مرجع شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد فرایند
ارزیابی عملکرد فرآیندی است که به منظور آگاهی از عملکرد سازمان و ارایه بازخورد های لازم جهت بهبود و ارتقای عملکرد سازمانی به انجام می رسد.از این رو،استقرار نظام کنترل و ارزیابی عملکرد عاملی حیاتی برای پیاده سازی مؤثر استراتژی های سازمان محسوب می شود.فقدان چنین نظامی،موجب عدم اطلاع مدیراناز چگونگی انجام فعالیت های درون سازمانی و نیز شرایط حاکم بر محیط بیرونی سازمان می شود که این امر می تواند منجر به کاهش کارایی و اثر بخشی سازمان شود.با این وصف،سازمان ها برای حصول اطمینان از تحقق برانامه های خود و همچنین رضایت ذینفعان،باید با استفاده از روش های علمی و با به کارگیری شاخص های کمّی وکیفی مناسب عملکرد خود را مورد پایش مستمر قرار دهند.
در این میان یکی از چالش های جدی مدیران و مشاوران،عدم دسترسی به مرجعی جامع از شاخص های عملکردی سازمان است. طبیعی است که سازمان به فراخور فعالیت خود، نیازمند شاخص های متفاوت عملکردی هستند. در چنین فضایی، وجود مرجعی که شاخص های گوناگونی را ارایه نموده و به مدیران این امکان را بدهد که از بین شاخص های مختلف، مواد متناسب با سازمان خود را انتخاب کندد،امری ضروری به نظر می رسد. کتاب حاضر این هدف توسط آقای استیون براگ به رشته تحریر در آمده است.
وی به اتکای سال ها تجربه در زمینه حسابداری و حسابرسی شرکت های بزرگ توانسته است مجموعه جامعی از شاخص های عملکردی سازمان را در زمینه های گوناگون گردآوری کند. مزیت مهم این کتاب این است که علاوه بر معرفی شاخص ها و تشریح آن ها،فرمول محاسباتی آن ها را ذکر کرده، با ذکر یک مثال عملی کاربرد آن ها را توضیح داده،و نهایتاً ملاحظات به کارگیری هر کدام از شاخص ها را نیز به خوبی بیان کرده است.
فقدان کتاب فارسی در این زمینه در کنار ویژگی های منحصر به فرد این کتاب منجر به آن رشد که مترجمان،برگردان این کتاب به فارسی را مدنظر قرار دهند. شایان ذکر است در ترجمه این کتاب،تلخیصی بر روی کتاب اصلی به انجام رسیده است. بدین ترتیب که شاخص هایی که در بستر سازمان های ایرانی کاربردی ندارند، همچون شاخص های مالی که متناسب با قواعد مالی کشور نیستند، حذف شده اند تا شاخص های باقیمانده، مجموعه ای کوچکتر و در عین حال کاربردی تر باشد. شاخص های معرفی شده در این کتاب، نه تنها عملکرد کلی سازمان از منظر شاخص های مالی را مد نظر قرار می دهد، بلکه شاخص های سنجش عملکرد واحدهای مالی و حسابداری، مهندسی، منابع انسانی، لجستک، تولید، بازاریابی و فروش را نیز پوشش می دهد. از این رو این کتاب می تواند برای طراحی تمامی نظام های سنجش عملکرد، اعم از نظام های سنّتی و یا نوین، نظیر استفاده از کارت امتیازی متوازن در انواع سازمان ها، در صنایع گوناگون و با اندازه های مختلف به خوبی به کار گرفته شود. بدین ترتیب مهمترین مخاطبان این کتاب را می توان به شرح زیر بیان نمود:
- هیات مدیره شرکت های سهامی برای کنترل عملکرد شرکت و میزان تخقق اهداف استراتژیک
- مدیر عامل شرکت های تولیدی و خدماتی برای ارزیابی عملکرد واحدهای مختلف و برنامه ریزی و تخصیص اثربخش منابع
- مدیران میانی شرکت ها در بخش های مالی، حسابداری، تولید، بازیابی و فروش، برای کنترل عملکرد داخلی واحد ها و محاسبه کارایی و اثر بخشی کارکنان
- سهام داران برای ارزیابی کیفیت نتایج مالی شرکت ها
- مشاوران مدیریت برای طراحی نظام های سنجش عملکرد در سازمان ها
در ترجمه این کتاب سعی بر آن بوده است که بهترین معادل های فارسی برای واژگان تخصصی مورد استفاده قرار گیرد. در انتهای کتاب نیز واژه نامه ای قرار دارد که می تواند به فهم بهتر اصطلاحات تخصصی و معادل های فارسی آنان کمک شایانی کند. از این رو امیدواریم مساعی صورت گرفته، منجر به تهیه کتابی با کیفیت مناسب شده باشد، به گونه ای که موجب رضایت مخاطبان گردد.
درباره نویسنده
استیون براگ، دارای عناوین و مدارک حسابدار عمومی رسمی، حسابدار مدیریتی رسمی، حسابرس داخلی رسمی، و مدیریت تولید و موجودی است. وی تاکنون مسئولیت مدیریت ارشد مالی و یا حسابرسی چهار شرکت را به عهده داشته و نیز مشاور مدیریت شرکت ارنست اندیانگ و حسابرس شرکت دلویت اندتاچی بوده است. او دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت مالی از کالج بنتلی، MBA ،و کارشناسی اقتصاد از دانشگاه ماین است. فهرست کتاب های منتشر شدۀ استیون براگ در انتشارات جان وایلی اندسانز به شرح زیر است:
- حسابداری و مالی برای کسب و کار کوچک شما
- الگوهای برتر حسابداری
- الگوهای برتر کنترل حسابداری
- الگوهای برتر صدور صورتحساب و وصول مطالبات
- راهنمای حسابدار حسابرس در هزینه یابی
- راهنمای حسابدار حسابرس در برنامه ریزی و کنترل عملیات
- راهنمای حسابدار حسابرس:نقش ها و مسئولیت ها در حسابداری حسابرسی جدید
- حسابرسی
- حسابداری هزینه
- طراحی و نگهداری راهنماهای حسابداری
- اصول حقوق و دستمزد
- بست سریع حساب ها
- تحویل مالی
- راهنمای اصول عمومی حسابداری
- راهنمای پیاده سازی اصول عمومی حسابداری
- حسابداری موجودی
- الگوهای برتر موجودی
- حسابداری بلادرنگ
- مدیریت رشد سریع بنگاه
- برون سپاری
- حسابداری حقوق و دستمزد
- الگوهای برتر حقوق و دستمزد
فهرست
سخن ناشر
پیشگفتار
درباره نویسنده
پیشگفتار
فصل ۱
مقدمه
فصل ۲
شاخص های بهره برداری دارایی
نسبت فروش به سرمایه در گردش
نسبت فروش به داریی ثابت
نسبت فروش به هزینه های عمومی و اداری
نسبت فروش به حقوق صاحبان سهام
نسبت هزینه احتیاطی
نسبت هزینه بهره به بدهی
نرخ سربار
گردش سرمایه گذاری
نقطه سر به سر
حاشیه ایمنی
فصل ۳
شاخص های عملکرد عملیاتی
نسبت دارایی های عملیاتی
حاشیه سود فروش
درصد سود ناخالص
درصد سود سرمایه گذاریی
شاخص سود ناخالص
درصد سود عملیاتی
نسبت اهرم عملیاتی
درصد سود خالص
نسبت کیفیت درآمدها
فصل ۴
شاخص های جریان نقدی
جریان نقدی عملیاتی
پوشش هزینه های ثابت
نسبت وجوه نقد به سرمایه در گردش
نسبت وجوه نقد به بدهی جاری
نسبت جریان نقدی به بدهی
نسبت سود تقسیمی
فصل ۵
شاخص های نقدینگی
گردش حساب های دریافتنی
متوسط دوره جمع آوری حساب های دریافتنی
گردش موجودی
شاخص نقدینگی
گردش حساب های پرداختی
نسبت جاری
نسبت آنی
نسبت نقدی
نسبت فروش به دارایی جاری
بهره وری سرمایه در گردش
نسبت تبدیل دارایی های ریسک دار
فرمول پیش بینی ورشکستگی امتیاز Z آلتمان
فصل ۶
شاخص های ساختار سرمایه و توانگری مالی
دفعات واریز بهره
نسبت پوشش دهی
شاخص کیفیت دارایی
نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام
نسبت سرمایه تأمین شده
فصل ۷
شاخص های بازدهی سرمایه گذاری
ارزش خالص
ارزش دفتری هر سهم
بازدهی دارایی به کار گرفته شده
درصد بازدهی حقوق صاحبان سهام
درآمد هر سهم
ارزش افزوده اقتصادی
رشد نسبی
نسبت سود تقسیمی
نسبت بازدهی سود تقسیمی
شاخص اهرم مالی
فصل ۸
شاخص عملکرد بازار
نسبت نهان خرید-فروش سهام
ارزش افزوده بازار
نسبت ارزش سازمان به درآمد
هزینه سرمایه
نسبت قیمت به درآمد
فصل ۹
شاخص های واحد مالی و حسابداری
تراکنش پردازش شده به ازای هر فرد
نرخ خطای تراکنش
زمان لازم برای تهیه صورت های مای
درصد سرفه جویی حسابرسی داخلی به هزینه
درصد مطالبات سوخته شده
شاخص اثر بخشی وصول مطالبات
هزینه اعتبار
فصل ۱۰
شاخص های سنجش واحد مهندسی
دقت لیست مواد اولیه
درصد ارایه محصولات جدید
درصد فروش محصولات جدید
درصد قطعات جدید مورد استفاده در محصولات جدید
درصد استفاده مجدد از قطعات فعلی درمحصولات جدید
متوسط تعداد محصولات متمایز به ازای هر پلت فرم طراحی
درصد محصولاتی که پیش از رقبا وارد بازار می شود
شاخص نا مشهودات
نسبت هزینه های واقعی به هدف گذاری شده
درصد درخواست برای تعویض محصولات
فاصله ی زمانی بین آغاز طراحی تا تولید
درصد اشغال فضای تولید
فصل ۱۱
شاخص های واحد منابع انسانی
ترک شغل کارکنان
متوسط زمان لازم برای استخدام
نسبت تأخیر در جذب نیروی انسانی
نسبت کارکنان پشتیبانی به کل کارکنان
فصل ۱۲
شاخص های واحد لجستینگ
پیشرفت برنامه تولید
مقدار اقتصادی سفارش
تعداد سفارش های هر دوره
اندازه اقتصادی تولید
گردش موجودی اولیه
گردش موجودی کالاهای ساخته شده
درصد منسوخ شدن موجودی
درصد موجودی که بیشتر از XX روز باقیمانده
درصد موجودی قابل برگشت
دقت موجودی
گردش توزیع
درصد تحویل به موقع قطعات
نرخ معیوب بودن قطعات خریداری شده
درصّد صحت مقدار قطعات دریافت شده
نرخ پاسخگویی کامل به سفارش ها
متوسط زمان حمل و نقل
درصد تحویل به موقع
درصد محصولات خسارت دیده حین حمل و نقل
درصد فروش توسط توزیع کنندگان
فصل۱۳
شاخص های واحد تولید
بهره وری گلوگاه
زمان تکت
درصد دوباره کاری در گلوگاه
میزان تحقّق برنامه زمانی گلوگاه
بهره برداری از گلوگاه
درج عدم توازن
زمان مسیر بحرانی تولید
کارایی تولید
ظرفیت نقطه سربه سر کارخانه
شاخص بهره وری
میزان خروجی به ازای هر ساعت کار مستقیم
متوسط زمان راه اندازی تجهیزات
درصد توقّف برنامه ریزی نشده ماشین آلات
متوسط زمان بین خرابی ها
درصد محصولات تولید شده قابل قبول
گردش کالای در جریان ساخت
درصد ضایعات
درصد درخواست برای تعویض محصول
نسبت هزینه های تعمیر و نگهداری به دارایی های ثابت
شاخص های هزینه های غیر مستقیم
نقطه سفارش دهی مجدد
نسبت تحویل به موقع
فصل ۱۴
شاخص های واحد فروش و بازاریابی
سهم بازار
گردش مشتریان
میزان ترویج توسط مشتریان
نسبت اثر بخشی تبلیغات مستقیم پستی
نسبت خرید به بازدید از وب سایت
نسبت استعلام به خرید
نرخ جذب مشتری
میزان فروش هر فروشنده
بهره وری فروش
درصد روند فروش به تفکیک خطوط محصول
کشش تقاضای محصول
تعداد روزهای پس رفت
پیوست
چکیده شاخص ها
واژه نامه
برای مشاهده سایر کتاب های فارسی معرفی شده به اینجا مراجعه نمایید.