خلاصه
این مقاله مقایسۀ عمیقی بین دو مدل مرجع فرآیند کسب‌وکار پیشرو ارائه می‌دهد: مدل مرجع عملیات زنجیرۀ تأمین (SCOR) و چارچوب طبقه‌بندی فرآیند مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) (PCF) در حالی که هر دو به عنوان چارچوب های استاندارد شده برای بهبود فرآیند عمل می کنند، اما از نظر دامنه، ساختار و کاربرد به طور قابل توجهی متفاوت هستند.
مقدمه
متخصصان مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) برای استانداردسازی فرآیندها، معیار عملکرد و شناسایی فرصت‌های بهبود، بر مدل‌های مرجع تکیه می‌کنند. مدل‌های SCOR و APQC دو مورد از رایج‌ترین چارچوب‌ها را نشان می‌دهند که هر کدام دارای رویکردهای متمایز برای سازماندهی و مدیریت فرآیند هستند.
بررسی اجمالی مدل SCOR
تاریخ و توسعه مدل اسکور
مدل مرجع عملیات زنجیرۀ تأمین (SCOR) توسط شورای زنجیرۀ تأمین (اکنون بخشی از ASCM – انجمن مدیریت زنجیرۀ تأمین) در سال 1996 توسعه یافت. استاندارد دوفاکتو برای مدیریت زنجیرۀ تأمین می باشد.
SCOR حول شش فرآیند مدیریت اولیه سازماندهی شده است:
- برنامه ریزی: فعالیت های مربوط به برنامه ریزی و سازماندهی عملیات زنجیرۀ تأمین
- منبع یابی: فرآیندهای مربوط به تدارکات و روابط تامین کننده
- ساختن: فرآیندهای ساخت و تولید
- تحویل: مدیریت سفارش و فرآیندهای تدارکات
- بازگشت: لجستیک معکوس و رسیدگی به بازگشت محصول
- فعال کردن: پشتیبانی از فرآیندهایی که عملیات زنجیرۀ تأمین را تسهیل می کند
سطوح سلسله مراتبی اسکور
مدل SCOR دارای چهار سطح متمایز از جزئیات فرآیند است:
- سطح 1: انواع فرآیند (استراتژیک)
- سطح 2: دسته بندی فرآیند (تاکتیکی)
- سطح 3: عناصر فرآیند (عملیاتی)
- سطح 4: پیاده سازی (ویژه شرکت)
معیارهای عملکرد اسکور
SCOR دارای پنج ویژگی اصلی عملکرد است:
- قابلیت اطمینان
- پاسخگویی
- چابکی
- هزینه ها
- مدیریت دارایی
نقاط قوت کلیدی مدل اسکور
- تمرکز زنجیرۀ تأمین جامع
- اصطلاحات استاندارد شده
- تجزیه فرآیند دقیق
- معیارهای عملکرد یکپارچه
- کاربرد خنثی در صنعت
محدودیت های مدل اسکور
- محدوده محدود خارج از عملیات زنجیرۀ تأمین
- الزامات پیاده سازی پیچیده
- سرمایه گذاری منابع قابل توجهی مورد نیاز است
- منحنی یادگیری شیب دار
چارچوب طبقه بندی فرآیند APQC (PCF)
تاریخ و توسعه APQC
چارچوب APQC در سال 1992 توسط مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا به عنوان طبقه بندی فرآیندهای تجاری ایجاد شد. این نشان دهنده یک رویکرد گسترده تر برای طبقه بندی فرآیند در تمام عملکردهای تجاری است.
APQC PCF به 13 دسته در سطح سازمانی سازماندهی شده است:
فرآیندهای عملیاتی
- چشم انداز و استراتژی را توسعه دهید
- توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
- بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
- ارائه محصولات و خدمات
- مدیریت خدمات مشتری
فرآیندهای مدیریت و پشتیبانی
- توسعه و مدیریت سرمایه انسانی
- مدیریت فناوری اطلاعات
- مدیریت منابع مالی
- کسب، ساخت و مدیریت دارایی ها
- ریسک، انطباق و انعطاف پذیری سازمانی را مدیریت کنید
- مدیریت روابط خارجی
- توسعه و مدیریت قابلیت های تجاری
- مدیریت دانش، بهبود و تغییر
سطوح سلسله مراتبی APQC
PCF از یک سلسله مراتب پنج سطحی پیروی می کند:
- دسته: بالاترین سطح فرآیندها (سطح 1)
- گروه فرآیند: حوزه های فرآیند اصلی (سطح 2)
- فرآیند: فرآیندهای فردی (سطح 3)
- فعالیت: وظایف خاص (سطح 4)
- وظیفه: مراحل کار مفصل (سطح 5)
نقاط قوت کلیدی APQC
- پوشش جامع سازمانی
- نسخه های خاص صنعت موجود است
- دسترسی رایگان به چارچوب اولیه
- به روز رسانی و نگهداری منظم
- گزینه های پیاده سازی انعطاف پذیر
- نمای فرآیند متقابل
محدودیت های APQC
- جزئیات کمتر از SCOR در مناطق خاص
- معیارهای عملکرد محدود
- تمرکز گسترده تر و کمتر تخصصی
- ممکن است نیاز به سفارشی سازی قابل توجهی داشته باشد
- تحلیل مقایسه ای
- دامنه و پوشش
مقایسۀ محدودیت ها
SCOR
- در درجه اول بر عملیات زنجیرۀ تأمین متمرکز شده است
- یکپارچگی عمودی عمیق در فرآیندهای زنجیرۀ تأمین
- معیارهای دقیق و شاخص های عملکرد
- پوشش محدود عملکردهای غیر زنجیرۀ تأمین
APQC
- پوشش فرآیند در سطح سازمانی
- ادغام افقی گسترده تر در بین توابع
- ساختار طبقه بندی فرآیند عمومی
- جامع اما کمتر در زمینه های خاص
- ملاحظات پیاده سازی
منابع مورد نیاز
SCOR
- نیاز به آموزش و تخصص قابل توجهی دارد
- نیاز به تیم مجری اختصاصی
- سرمایه گذاری زمانی قابل توجه
- هزینه های اجرایی بالاتر
APQC
- گزینه های پیاده سازی انعطاف پذیرتر
- منابع مورد نیاز مقیاس پذیر
- سرمایه گذاری اولیه کمتر
- فرآیند پذیرش آسان تر
سفارشی سازی و انعطاف پذیری
SCOR
- ساختار صلب با فرآیندهای تعریف شده
- گزینه های سفارشی سازی محدود
- معیارها و اندازه گیری های استاندارد شده
- صنعت خنثی اما متمرکز بر زنجیرۀ تأمین
APQC
- چارچوب انعطاف پذیر
- امکانات سفارشی سازی گسترده
- موجود بودن نسخه های خاص صنعت
- سازگار با نیازهای مختلف سازمانی
اندازه گیری عملکرد
معیارهای SCOR
- ویژگی های عملکردی جامع
- اندازه گیری های استاندارد
- KPIهای دقیق در هر سطح
- قابلیت های بنچمارک
معیارهای APQC
- شاخص های عملکرد عمومی
- تمرکز بر طبقه بندی فرآیند
- اندازه گیری های کمتر استاندارد
- در دسترس بودن پایگاه داده معیارها
سناریوهای موردی
چه زمانی SCOR را انتخاب کنیم
- تمرکز زنجیرۀ تأمین
- سازمان‌ها در درجه اول بر بهینه‌سازی زنجیرۀ تأمین تمرکز داشتند
- شرکت‌هایی که به دنبال بهبود فرآیند زنجیرۀ تأمین هستند
- صنایع با شبکه های زنجیرۀ تأمین پیچیده
- بهبود مبتنی بر متریک
- نیاز به سنجش عملکرد استاندارد
- بر بهبودهای کمی تمرکز کنید
- بهینه سازی مبتنی بر معیار
- تحلیل جزئیات فرآیند
- نیاز برای تجزیه فرآیند دقیق
- نیاز به اسناد فرآیند استاندارد
- تمرکز بر تعالی عملیاتی در زنجیرۀ تأمین
چه زمانی APQC را انتخاب کنید
- پیاده سازی در سطح سازمانی
- سازمان هایی که به دنبال طبقه بندی فرآیند جامع هستند
- شرکت هایی که بر بهبود عملکرد متقابل تمرکز می کنند
- نیاز به استانداردسازی فرآیند گسترده
- نرم افزار انعطاف پذیر
- سازمان هایی که به چارچوب های سازگار نیاز دارند
- صنایع با الزامات فرآیندی منحصر به فرد
- شرکت هایی که سفر BPM خود را آغاز می کنند
- استانداردسازی بین صنعتی
- سازمان های چند صنعت
- شرکت هایی که به دنبال راهنمایی های خاص صنعت هستند
- نیاز به محک گذاری فرآیند در بین بخش ها
امکانات یکپارچه سازی
رویکردهای ترکیبی
سازمان ها به طور بالقوه می توانند از اجرای هر دو چارچوب به روش های مکمل بهره مند شوند:
پیاده سازی لایه ای
- استفاده از APQC برای طبقه بندی فرآیندهای سازمانی
- اعمال SCOR برای فرآیندهای زنجیرۀ تأمین دقیق
- یکپارچه کردن معیارها با استفاده از هر دو چارچوب
جداسازی عملکردی
- SCOR برای عملیات زنجیرۀ تأمین
- APQC برای سایر عملکردهای تجاری
- ساختار حکومتی هماهنگ
پیاده سازی پیش رونده
- شروع با APQC برای طبقه بندی فرآیندهای اولیه
- وارد کردن تدریجی عناصر SCOR
- ساخت معماری فرآیند جامع
بهترین روش ها برای پیاده سازی
انتخاب چارچوب
- ارزیابی نیازها و اهداف سازمان
- در نظر گرفتن زمینه و الزامات صنعت
- ارزیابی منابع و قابلیت های موجود
- تعیین جدول زمانی و محدوده اجرا
- مرور بلوغ مدیریت فرآیند موجود
استراتژی پیاده سازی
- ایجاد ساختار حکمرانی روشن
- تعریف محدوده و اهداف
- تهیه نقشه راه اجرایی
- اطمینان حاصل از مشارکت ذینفعان
- برنامه ریزی برای آموزش و مدیریت تغییر
- نظارت و اندازه گیری پیشرفت
نتیجه گیری
هر دو SCOR و APQC PCF چارچوب های ارزشمندی را برای متخصصان BPM ارائه می دهند که هر کدام دارای مزایا و محدودیت های متمایز هستند. انتخاب بین آنها باید بر اساس نیازها، منابع و اهداف سازمانی باشد:
- SCOR در عملیات زنجیرۀ تأمین با فرآیندها و معیارهای دقیق سرآمد است
- APQC طبقه بندی فرآیندهای گسترده سازمانی را با انعطاف پذیری بیشتر ارائه می دهد
سازمان‌ها ممکن است از استفاده از هر دو چارچوب به روش‌های مکمل سود ببرند و از نقاط قوت مربوطه خود و در عین حال رفع محدودیت‌هایشان استفاده کنند. موفقیت در اجرا به برنامه ریزی دقیق، منابع کافی و شیوه های مدیریت تغییر قوی بستگی دارد.
توصیه های نهایی
- انجام ارزیابی سازمانی کامل قبل از انتخاب
- در نظر گرفتن اهداف بلند مدت مدیریت فرآیند
- ارزیابی در دسترس بودن منابع و محدودیت ها
- برنامه ریزی برای اجرای پایدار
- نظارت و تنظیم اجرا در صورت نیاز
- حفظ تمرکز بر ارزش و نتایج کسب و کار
کلید اجرای موفقیت آمیز در همسویی چارچوب(های) انتخاب شده با اهداف سازمانی و در عین حال حصول اطمینان از منابع کافی و حمایت از طرح های بهبود پایدار فرآیند نهفته است.