مدرسه مدیریت فرایند با همکاری سازمان بهره وری اقدام به برگزاری دوره آموزش مدیریت فرایندهای کسب و کار خواهد نمود.
مدرسه مدیریت فرایند با تجربه برگزاری بیش از 500 دوره آموزشی در حوزه مدیریت فرایند و سازمان ملی بهره وری به عنوان متولی این موضوع مهم در سطح کشور
ارتباط بین مدیریت فرآیند و بهره وری آنچنان زیاد است که مرکز کیفیت و بهره وری آمریکا (APQC) که یکی از مهم ترین متولیان بهره وری در ایالات متحده می باشد، بصورت تخصصی بر روی مدیریت فرآیند کار می کند و یکی از رفرنس های معتبر دنیا در حوزه مدیریت فرآیند به شمار می آید.
اهمیت فراگیری مدیریت فرایند برای سازمان ها
امروزه سازمان ها به دنبال ایجاد بالاترین سطح از بهره وری در ارائه محصولات و خدمات خود هستند و BPM زمینه ساز این افزایش بهره وری است.
بسیاری از شرکتها به تجربه یاد گرفته اند که BPM یک سرمایه گذاری قوی در رویارویی سریع با تغییرات در دنیای پویای امروزه است.
فرآیندهای موجود در سازمانها دارای خصوصیات ویژه ای هستند. این فرایندها پیچیده، پویا و دائما در حال تغییر هستند، بصورت نامنظمی گسترش یافته اند و در هر سیستم و نهادی بصورتی متفاوت شخصی سازی (Customized) شده اند.
لذا می توان گفت BPM نیاز امروز و فردای سازمان هایی است که به دنبال افزایش بهره وری می باشند که این مهم پیامدهای زیر را نیز به دنبال خواهد داشت:
1) بهینه سازی و حذف فعالیت های غیرضروری
2) افزایش کیفیت محصول یا خدمات
3) چابکی کسب و کار
4) پیش‌بینی و کنترل
5) مدیریت بهینه منابع
6) افزایش انعطاف‌پذیری نسبت به تغییرات
7) کاهش هزینه‌ها
8) افزایش شفافیت
9) تسهیل در تصمیم‌گیری برای مدیران
10) افزایش رضایت مشتری
11) افزایش همکاری و کار تیمی در سازمان
12) پایش و اندازه‌گیری عملکردها
13) مکانیزاسیون فرآیندها و وظایف
14) کاهش خطای انسانی
15) مدیریت ریسک
برخی از مهم ترین سرفصل های آموزشی:
- تعریف فرآیند
- فرآیندگرایی و وظیفه گرایی
- مزایای مستقیم و غیر مستقیم مدیریت فرایند
- جایگاه و کارکرد مدیریت فرایند در ارتقا بهره وری
- آموزش گام های استقرار مدیریت فرایند
- عوامل کلیدی موفقیت BPM
- آشنایی با چرخه BPM
- معماری فرایندها
- معرفی مدل های مرجع از جمله APQC
- انواع روش های مدلسازی فرایند
- جایگاه BPMS در چرخه BPM
- وضعیت کنونی سازمانهای بدون BPMS
- ارزش افزوده ها و مزایای BPMS
- نرم افزار BPMS چگونه در کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری سازمان موثر است؟
- تجربیات موفق پیاده سازی BPMS در ایران و جهان
- جایگاه مدیریت فرایند در استقرار ERP
- تفاوت نرم افزارهای BPMS با ERP
- جایگاه نرم افزار BPMS و ERP نسبت به یکدیگر
- و…
هزینه سرمایه گذاری:
- ثبت نام ده نفر اول: یک میلیون تومان
- ثبت نام ده نفر دوم: یک میلیون و دویست هزار تومان
ارتباط بین مدیریت فرآیند و بهره وری:
اگر بخواهیم ارتباط مدیریت فرآیند با مقوله بهره وری را بیان کنیم باید بگوییم که هدف از بهره وری این است که با استفاده بهینه از منابع، ورودی ها را به خروجی تبدیل نماییم. در اصل آن چیزی که ورودی ها را به خروجی تبدیل می کند فرآیند نام دارد.
بنابراین یکی از مهم ترین ارکان بهره وری این است که فرآیند به درستی کار خود را انجام دهد تا ورودی ها را به بهترین شکل ممکن به خروجی تبدیل نماید. مدیریت فرآیندها همان چیزی است که تضمین می کند فرآیندها به خوبی در یک سازمان عمل نمایند. بنابراین بصورت خلاصه می توان گفت که مدیریت فرآیندها باعث افزایش بهره وری خواهد شد.
ارتباط بین مدیریت فرآیند و بهره وری آنچنان زیاد است که مرکز کیفیت و بهره وری آمریکا (APQC) که یکی از مهم ترین متولیان بهره وری در ایالات متحده می باشد، بصورت تخصصی بر روی مدیریت فرآیند کار می کند و یکی از رفرنس های معتبر دنیا در حوزه مدیریت فرآیند به شمار می آید. برای مثال در حوزه معماری فرآیند، چارچوب پیشنهادی APQC که بنام PCF شناخته می شود، به عنوان معتبرترین چارچوب پیشنهادی دنیا در حوزه معماری فرآیند به حساب می آید.
همانطور که می دانیم بهره وری عبارت است از کارایی + اثربخشی. کارایی به معنای استفاده موثر از ورودی ها و نهاده ها برای تولید ستانده بیشتر است. در حالی که اثربخشی به معنای میزان برآورده کردن اهداف و نتایج مورد انتظار از طریق خلق ارزش می باشد. در یک جمله بهره وری عبارت است از انجامِ درستِ کارِ درست.
اجرای رویکردهای مدیریت فرآیند می‌تواند به بهبود کارایی و اثربخشی به شکل‌های مختلف کمک کند که در نتیجه می توانیم بگوییم باعث بهبود بهره وری شده است. ارتباط میان مدیریت فرآیند و بهره‌وری چند جانبه است که برخی از این موارد را بصورت موردی می توان بصورت زیر برشمرد:
- شناخت بهتر از فرآیندها:
مدیریت فرآیند باعث می‌شود که سازمان بهترین فرآیندهای خود را شناسایی کرده و از آنها بهره‌مند شود. اجرای این فرآیندهای بهینه باعث مدیریت بهتر پروژه ها و کارها می‌شوند که در نهایت به بهبود بهره وری کمک می‌کند.
- کاهش هدر رفت منابع:
مدیریت فرآیند باعث بهبود جریان کار و کاهش هدر رفت منابع می‌شود. فرآیندهای بهینه، وظایف را به صورت بهتر انجام داده و از اتلاف زمان و انرژی جلوگیری می‌کند که این به نوبه خود باعث افزایش کارایی و در نهایت افزایش بهره وری خواهد شد.
- بهینه‌سازی فرآیندها:
مدیریت فرآیندها شامل تجزیه و تحلیل، مدلسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار است. با ساده‌سازی و بهبود این فرآیندها، سازمانها می‌توانند مراحل غیرضروری را کاهش داده، گلوگاه‌ها را حذف کنند و به افزایش کارایی و در نهایت افزایش بهره وری دست یابند.
- استانداردسازی فعالیت‌ها:
مدیریت فرآیند معمولاً شامل توسعه و اجرای روال‌ها و گردش‌های کاری استاندارد است. استانداردسازی فعالیت‌ها به ارتقاء یکنواختی و کاهش خطاها کمک می‌کند. سازمانی را تصور کنید که روش های مختلفی برای انجام یک فرآیند (مثل فرآیند خرید) وجود داشته وآشفتگی زیادی در این زمینه برقرار است. وقتی که افراد به فرآیندها و رویه‌های مشخصی پایبند باشند، می‌توانند وظایف خود را با بهره وری بیشتری انجام دهند.
- مکانیزاسیون وظایف:
مدیریت فرآیند اغلب با فناوری ادغام می‌شود تا وظایف روزمره و تکراری را بصورت خودکار انجام دهد. با خودکار سازی این وظایف، سازمانها می‌توانند منابع انسانی را آزاد کنند تا بتوانند بر روی وظایف پیچیده‌تر و با ارزش‌افزوده بیشتری تمرکز کنند. این کار علاوه بر اینکه باعث کاهش خطاهای انسانی می شود، باعث افزایش کارایی و در نتیجه افزایش بهره وری نیز خواهد شد.
- افزایش قابلیت نظارت و کمک به تصمیم گیری:
مدیریت فرآیند ابزارهایی برای نظارت و پیگیری عملکرد فرآیندهای کسب و کار فراهم می‌کند. این ابزارها این امکان را فراهم می‌کنند که سازمان ناکارآمدی‌ها را شناسایی کرده، شاخص‌های عملکردی را پیگیری نموده و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ نماید. این نظارت به سازمان این امکان را می‌دهد که به سرعت به مشکلات پاسخ دهد و زمان هدر رفته را کاهش دهد. این کار باعث افزایش افزاش کارایی و در نهایت افزایش اثربخشی خواهد شد.
- بهبود مستمر:
مدیریت فرآیند فرهنگ بهبود مستمر را ترویج می‌دهد. سازمان‌هایی که از رویکردهای مدیریت فرآیند استفاده می‌کنند، فرآیندهای خود را بصورت مستمر مورد بازبینی و بهبود قرار می دهند. این تعهد به بهبود مستمر باعث افزایش کارایی و اثربخشی و در نهایت افزایش بهره وری خواهد شد.
- افزایش انعطاف‌پذیری:
مدیریت فرآیندها می‌توانند انعطاف‌پذیری بیشتری برای تغییرات در سازمان را به ارمغان بیاورد. با مدیریت فرآیند، سازمان قابلیت پاسخ به چالش‌ها و فرصت‌های جدید را ایجاد کرده که این باعث افزایش کارایی و اثربخشی و در نهایت افزایش بهره وری خواهد شد.
- ارتقاء کیفیت محصول یا خدمات:
بهبود فرآیندها به ارتقاء کیفیت خروجی‌ها و کاهش نقص در تولید منجر می‌شود. بنابراین مدیریت فرآیندها باعث افزایش اثربخشی و در نتیجه افزایش بهره وری خواهد شد.
- توانمندسازی کارکنان:
مدیریت فرآیند شامل همکاری و ارتباطات صحیح بین کارکنان است. وقتی که کارکنان نقش‌های خود در فرآیندها و رویه‌های تعیین شده را درک می‌کنند، احساس توانمندی و اعتماد به نفس بیشتری پیدا کرده و و ارتباطات روشن و رویه‌های مشخص بین کارکنان شکل می گیرد. این ارتباطات، باعث می شود تا افراد وظایف خود را به نحو بهتری انجام دهند که این منجر به افزایش کارایی و اثربخشی و در نهایت افزایش بهره وری خواهد شد.