برای محقق شدن بهبود فرآیندهای کسب وکار (BPI)، باید تلاشی مشترک از سوی مدیریت و کارکنان او صورت گیرد، تا اطمینان کسب شود که تغییرات چشمگیر در سیستم در رابطه با تحویل محصولات و خدمات، تأثیر بزرگی بر شرکت و مشتریانش خواهد داشت.