اتوماسیون اداری اشاره به نرم افزارهایی در زمینه خودکارسازی و بهینه سازی رویههای جاری سازمانها دارد. اما آنچه به اشتباه در بازار داخلی به عنوان اتوماسیون اداری به فروش می رسد تنها گردش مکاتبات بوده و خریداران غالباً نمی دانند که با چه نوع نرم افزارهایی روبرو هستند.