مدیریت فرایند کسب و کار شرح می دهد که بنگاه مجموعه ای از وظایف جدا از هم و مجزا نیست. بلکه مجموعه ای از فرایندهای کلیدی کسب و کار است که مرزهای وظیفه ای را در می نوردند. این فرایندها بایستی کاملاً مطابق با اهداف استراتژیک شرکت باشند.