مدرسه مدیریت فرایند برگزار می کند.
📣 وبینار رایگان با موضوع “REIMAGINING MANAGEMENT” (هفت توانمندساز مدیریت فرایند)
✳️ سخنران: آقای Roger Tregear
• مدیر عامل و مشاور ارشد شرکت Tregear BPM
• مشاور، مدرس و کوچ در حوزه BPM
• نویسنده و مولف 5 عنوان کتاب در حوزه مدیریت فرآیندها
• اجرای پروژه مدیریت فرآیند در 14 کشوراز جمله منطقه خاورمیانه
📆 زمان برگزاری وبینار: 3 شنبه مورخ 21 اذرماه 1402
⏰ ساعت: 19 الی 21
🚫 به جهت انتقال بهتر مفاهیم، این وبینار به زبان اصلی برگزار می گردد.
ظرفیت وبینار محدود است. (۱۵۰ نفر)
🏆 برای استقرار موفقیت آمیز مدیریت فرآیند صرف انجام مراحل آن کافی نیست و باید به عوامل ویژه ای توجه شود. نادیده گرفتن هر یک از این عوامل می تواند منجر به عدم موفقیت پروژه شود. استقرار مدیریت فرآیند در عین سادگی از نکات و ظرافت های بسیار ویژه ای برخوردار است.
💻 برای مدیریت هرچه بهتر فرآیندها علی رغم توجه به موضوعات سخت افزاری، توجه به موضوعات نرم همانند فرهنگ سازی، ایجاد همسویی با استراتژی و آموزش برای افراد و … نیز مهم است.
🏃♂️️️️ برای حضور در وبینار در گروه تلگرام عضو شوید.
https://t.me/+ExlJ31ebKPI2OWFk
در این وبینار، آقای راجر تریگر نکات ارزشمندی پیرامون مفاهیم مدیریت فرآیند در اختیار مخاطبان قرار خواهد داد که بر مبنای کتاب فوق العاده ایشان با عنوان Reimagining Management می باشد.
سرفصل های مطالبی که در این وبینار مورد بحث قرار خواهد گرفت عبارتند از:
- Process-based management
- Actively managing processes
- Discovering a process architecture
- Defining process performance
- Managing process performance
- Making it happen
به ترتیب در مورد هریک از این سرفصل ها مطالب تکمیلی ذکر خواهد شد.
- Process-based management
اما به راستی مدیریت فرآیند محور چیست؟
فرآیند در یک تعریف مختصر عبارت است از:
- سلسله فعالیت های مرتبط
- ناشی از یک رخداد
- ورودی ها را به خروجی تبدیل می کند
و به صورت کلی می توان گفت فرآیندها:
- منابع و دارایی هایی را برای اجرا مورد استفاده قرار می دهند
- ارزش (محصولات و خدمات) را به مشتریان و سایر ذینفعان ارائه می دهند
در نهایت فرآیند به عنوان تنها راهی شناخته می شود که سازمان می تواند ارزشی را به کمک آن ایجاد نماید.
همچنین به ذکر توضیحاتی پیرامون سازمان های وظیفه محور و سازمان های فرآیند محور پرداخته خواهد شد.
در نهایت مدیریت مبتنی بر فرآیند بصورت زیر تعریف می گردد:
مدیریت مستمر سلسله مراتب فرآیندها با هدف بهینه سازی عملکرد فرآیندها از طریق بهبود آگاهانه و مستمر که توسط این کار، ارزش ایجاد، انباشته و ارایه می شود.
همچنین آقای راجر بیان خواهند کرد که در صورت عدم نگاه فرآیندی در سازمان ها چه مشکلاتی پیش خواهد آمد که نتیجه آن عدم تمرکز کامل بر مشتریان خواهد بود.
- Actively managing processes
در بخش دوم، توضیح داده خواهد شد که چگونه بایستی فرآیندهای Cross-functional را مدیریت کرد. برای این کار، آقای راجر تریگر یک متامدل برای مدیریت و بهبود دایمی فرآیند ارایه می دهد.
در این تصویر، در واقع دو چرخه جداگانه مالکیت فرآیند و بهبود فرآیند نشان داده شده است و یک رابطه بین آنها ترسیم شده است.
سپس آقای راجر تریگر 7 توانمندساز را برای مدیریت مبتنی بر فرآیند معرفی می کند. این 7 توانمندساز عبارتند از:
- Process Architecture
- Process Measurement
- Process Governance
- Process Governance
- Process Mindset
- Process Capability
- Process Support
سپس نکات تکمیلی و توضیحات مفصلی پیرامون هریک از این 7 توانمندساز ارایه خواهد شد. این 7 توانمندساز به عنوان نکات کلیدی و عوامل موفقیت مدیریت فرآیند به حساب می آیند و داشتن اطلاعات در مورد هریک از آنها بسیار حیاتی می باشد.
- Discovering a process architecture
در بخش سوم، توضیحاتی پیرامون معماری فرآیند ذکر خواهد شد.
آقای راجر فرآیندها را در سه دسته فرآیندهای عملیاتی، فرآیندهای اصلی و فرآیندهای پشتیبان دسته بندی می کنند و مثال هایی واقعی از معماری فرآیند ذکر خواهند کرد.
مانند اکثر رفرنس های دیگر، اقای راجر نیز معتقد است بعد از اینکه سطح اول برای معماری فرایندها مشخص شد، می توان با شکست (Drill Down) کردن آن، سایر سطوح معماری را نیز ترسیم نمود.
- Defining process performance
در بخش چهارم توضیحاتی پیرامون تعریف شاخص هایی برای اندازه گیری فرآیند ذکر خواهد شد.
آقای راجر یک جمله مهم دارد که بی ارتباط با جمله معروف پیتر دراکر نیست. راجر معتقد است اگر عملکرد فرآیند را اندازه‌گیری نکنید، نمی توانید مدیریت فرآیند را انجام دهید و متوجه نخواهید شد که آیا در حال انجام بهبود فرآیند هستید یا خیر.
آقای راجر سوالاتی را در مورد عملکرد مستمر پیشنهاد می دهد:
چه عملکردی می خواهیم؟
تا الان چه اتفاقی افتاده است؟
چه عملکردی می تواند ممکن باشد؟
بعد از این چه خواهد شد؟
در نهایت آقای راجر نکاتی را در مورد استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای فرآیند بیان خواهد کرد.
- Managing process performance
در بخش پنجم، توضیحاتی پیرامون مدیریت عملکرد فرآیند ذکر خواهد شد.
سوال مهمی که در اینجا مطرح می شود این است که چه کسی مسئول عملکرد فرآیند است، مدیران وظیفه ای (Functional Managers) یا مالک فرآیند (process owner)؟ پاسخ این سوال را آقای راجر بیان خواهد نمود.
با توجه به این که مدیریت عملکرد فرآیند، خود یکی از ارکان حاکمیت فرآیند می باشد، در این بخش آقای راجر در مورد مدل حاکمیت فرآیند صحبت خواهد نمود.
این مدل شامل 5 جزء زیر می باشد:
- شورای فرآیند
- دفتر مدیریت فرایند
- سفیران فرآیند
- مالکان فرآیند
- مدیران وظیفه ای
توضیحات بیشتر در مورد اجرای این مدل و ارتباطات بین این اجزا توسط آقای راجر بیان خواهد شد.
یکی از مهم ترین بخش های این مدل حاکمیتی، دفتر مدیریت فرآیند یا BPM Office می باشد که حضور آن برای حاکمیت فرآیند و استقرار مدیریت فرآیند در یک سازمان بسیار ضروری است. (برای آشنایی بیشتر مقاله را مطالعه فرمایید).
- Making it happen
در بخش ششم و پایانی نکات مهمی در راستای تحقق هرچه بهتر مدیریت فرآیند ذکر خواهد شد.
- معماری فرآیند را مستند کنید
- حکمرانی اثربخش فرآیند را ایجاد نمایید
- به آرامی شروع کنید، به صورت تدریجی بسازید
- روی فرآیندهای با تأثیر و اهمیت بالا تمرکز کنید
- مشکلات و فرصت ها را شناسایی کنید
- اقدامات خود را منتشر کرده و اعلان عمومی نمایید
- منافع را ایجاد نمایید.