اتوماسیون هوشمند چیست ؟
اتوماسیون هوشمند Intelligent Automation یا (IA) فرآیند استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای ایجاد اتوماسیون‌های نرم‌افزاری است. اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) یک فناوری نرم‌افزاری است که وظایف تکراری و زمان‌بر مانند پر کردن فرم‌ها، جستجوی اطلاعات یا مرتب‌سازی فاکتورها را خودکار می‌کند. ربات‌های RPA نرم‌افزارهایی هستند که مانند انسان‌ها با سیستم‌های دیجیتال تعامل دارند. فناوری‌های اتوماسیون هوشمند، ربات‌های RPA را هوشمندتر می‌کنند تا وظایف پیچیده‌تر را یاد بگیرند. IA از فناوری‌هایی مانند پردازش زبان طبیعی (NLP)، هوش مصنوعی مولد (Generative AI) تشخیص کاراکتر نوری (OCR) برای بهینه‌سازی عملیات تجاری استفاده می‌کند.
مزایای اتوماسیون هوشمند
- تصمیم‌گیری داده‌محور:
اتوماسیون هوشمند با استفاده از یادگیری ماشین (ML) و فناوری‌های شناختی، به‌طور مداوم داده‌ها را جمع‌آوری، پردازش و تحلیل می‌کند. این جریان دائمی داده‌ها به سازمان شما بینش‌هایی ارائه می‌دهد که تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و آگاهانه را امکان‌پذیر می‌کند.
- بهبود تجربه مشتری:
پاسخ‌دهی خودکار، چت‌بات‌ها و پیشنهادات مبتنی بر داده، پشتیبانی ۲۴/۷ را برای مشتریان فراهم کرده و تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهند. IA با استفاده از داده‌های مشتری، جریان کار را بیش از آنچه انسان‌ها بتوانند، شخصی‌سازی می‌کند.
- کاهش زمان و خطاهای انسانی IA
- زمان صرف شده برای فرآیندهای تکراری را کاهش داده، خطاهای انسانی را کم می‌کند و با نیاز کمتر به مداخله انسانی، در وقت و هزینه صرفه‌جویی کرده و جریان‌های کاری را بهبود می‌بخشد.
موارد استفاده از اتوماسیون هوشمند
فرآیندهای کسب و کار:
اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار، کار دستی را کاهش داده و جریان‌های کاری موجود را بهینه می‌کند. این فناوری:
- بهره‌وری در ورود داده‌ها، ثبت مالی و مدیریت زنجیره تأمین را افزایش می‌دهد.
- فرآیندها را در مقیاس بزرگ‌تر بدون نیاز به نیروی کار اضافی انجام می‌دهد.
- خطاهای انسانی را کاهش داده، منابع را حفظ و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
خدمات مشتری:
IA تجربه مثبت مشتری را تقویت می‌کند. به‌عنوان مثال:
- فرم‌های قرار ملاقات را به‌روزرسانی و یادآوری‌ها ارسال می‌کند.
- برنامه‌ریزی‌ها را خودکار کرده و به‌روزرسانی‌های بلادرنگ ارائه می‌دهد.
- داده‌های مشتری را تحلیل کرده و روش‌های مؤثری برای بهبود تجربه مشتری پیشنهاد می‌دهد.
برنامه‌ریزی کسب‌وکار:
در زمینه‌های هوش تجاری، تحقیق و تحلیل داده‌ها، IA به رشد، تفکر آینده‌نگر و موقعیت‌یابی استراتژیک کمک می‌کند. این فناوری وظایف زمان‌بر را خودکار کرده و زمان بیشتری برای کارکنان جهت تمرکز بر نوآوری و تفکر استراتژیک فراهم می‌کند.
چگونه اتوماسیون هوشمند کار می‌کند؟
اتوماسیون هوشمند شامل مجموعه‌ای از فرآیندهای نرم‌افزاری است که برای بهینه‌سازی جریان‌های کاری با یکدیگر همکاری می‌کنند. فناوری‌های کلیدی در این فرآیند عبارتند از:
هوش مصنوعی (AI)
AI مشکلات شناختی را که معمولاً به هوش انسانی نسبت داده می‌شوند، حل می‌کند. این فناوری با استفاده از داده‌های موجود، الگوها را شناسایی کرده و از آن‌ها برای حل مشکلات جدید استفاده می‌کند.
یادگیری ماشین (ML)
ML الگوریتم‌هایی را به‌کار می‌گیرد که بدون دخالت انسانی، پیش‌بینی‌ها و اقدامات دقیق‌تری انجام دهند. این فناوری از داده‌های تاریخی برای بهبود فرآیندها و جریان‌های کاری IA استفاده می‌کند.
پردازش زبان طبیعی (NLP)
NLP به کامپیوترها امکان می‌دهد زبان انسانی را درک کرده و تجزیه و تحلیل کنند. این فناوری داده‌های متنی مانند پست‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها و پیام‌ها را پردازش می‌کند.
بینایی کامپیوتری
این فناوری به نرم‌افزار دقت انسانی در شناسایی افراد، اشیا و مکان‌ها در تصاویر می‌دهد. از این فناوری در حوزه‌هایی مانند تصویربرداری پزشکی، کنترل فرآیند تولید و رانندگی خودکار استفاده می‌شود.
تشخیص کاراکتر نوری (OCR)
OCR تصاویر متنی را به متن قابل خواندن توسط ماشین تبدیل می‌کند. این فناوری امکان ادغام اسناد اسکن‌شده با جریان‌های کاری کسب‌وکار را فراهم می‌کند.
تفاوت اتوماسیون هوشمند و اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)
- RPA
فناوری است که وظایف تکراری را بر اساس ضبط و بازپخش اقدامات کاربر انجام می‌دهد. مثال: باز کردن فایل، کپی داده‌ها و انتقال آن‌ها به سیستم دیگر.
- IA
نسل بعدی RPA است که با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، وظایف پیچیده‌تر را با حداقل مداخله انسانی انجام می‌دهد. IA قابلیت یادگیری و بهبود در طول زمان را دارد. مثال: استخراج داده‌های مرتبط از فاکتورهای اسکن‌شده و شناسایی قالب‌های رایج برای انجام سریع‌تر و دقیق‌تر وظایف
آینده اتوماسیون هوشمند
ارزش اتوماسیون هوشمند در دنیای امروز و در تمامی صنایع غیرقابل انکار است. با خودکارسازی وظایف تکراری توسط IA، سازمان‌ها می‌توانند هزینه‌های خود را کاهش دهند و هماهنگی بیشتری در فرآیندهای کاری خود ایجاد کنند. پاندمی کووید-19 باعث تسریع تلاش‌های تحول دیجیتال شد و سرمایه‌گذاری بیشتری در زیرساخت‌های پشتیبان اتوماسیون را به همراه داشت. با افزایش دورکاری، نقش‌ها نیز به طور مداوم در حال تکامل هستند.
افرادی که بر کارهای سطح پایین متمرکز بودند، به اجرای این راه‌حل‌ها و انجام وظایف سطح بالاتر اختصاص داده می‌شوند. مدیران میانی باید تمرکز خود را به عناصر انسانی شغل خود تغییر دهند تا انگیزه نیروی کار را حفظ کنند.
اتوماسیون شکاف‌های مهارتی را در نیروی کار آشکار خواهد کرد و کارکنان باید خود را با محیط‌های کاری به طور مداوم در حال تغییر تطبیق دهند. مدیران میانی می‌توانند از این تغییرات حمایت کنند و با کاهش اضطراب، اطمینان حاصل کنند که کارکنان در طول این دوره‌های تغییر همچنان مقاوم باقی می‌مانند.
اتوماسیون هوشمند بدون شک آینده کار است و شرکت‌هایی که از پذیرش آن صرف نظر کنند، با دشواری‌های زیادی برای حفظ رقابت در بازارهای خود مواجه خواهند شد.