برای درک بهتر همپوشانی ها، شباهت ها و تفاوت های دو مقوله ایزو ۹۰۰۱ و مدیریت فرایند بهتر است ابتدا مراحل هر یک را بطور جداگانه بررسی کنیم و در ادامه مشخص کنیم که کدام یک از این مراحل در این دو مقوله با یکدیگر اشتراک دارند و چه تفاوت هایی وجود دارد.
مراحل کلی استقرار ایزو ۹۰۰۱ را میتوانید در ادامه مشاهده نمایی:
- فاز شناخت
- بازدید از سازمان
- مصاحبه با مسئولین فرایند
- بررسی مستندات فعلی سازمان
- تهیه گزارش شناخت
- فاز آموزش
- دوره آشنایی با ایزو
- دوره ممیزی داخلی
- فاز مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت
- شناسایی فرایندهای سازمان و معیارهای کنترل آنها
- تدوین ساختار سازمانی و مسئولیت ها
- تدوین خط مشی کیفیت و اهداف
- تدوین فرم های مورد نیاز
- تدوین روش اجرایی الزام شده و روش های مورد نیاز
- تدوین دستورالعمل های کاری مورد نیاز
- تدوین طرح کیفیت
- فاز اجرای سیستم مدیریت کیفیت
- فاز ممیزی داخلی
- تعیین تیم ممیزی
- برنامه ریزی ممیزی
- انجام ممیزی
- تهیه گزارش ممیزی
- پیگیری بر طرف شدن عدم انطباق ها
- فاز ممیزی خارجی و دریافت گواهی نامه
در ادامه مراحل استقرار مدیریت فرایند را مورد بررسی قرار خواهیم داد. به دلیل آشنایی بسیاری از شما و پرهیز از دوباره گویی، مراحل مدیریت فرایند را به اختصار اشاره خواهیم کرد.
- فاز آماده سازی
- فرهنگ سازی
- آموزش
- انتخاب نرم افزارهای مورد نیاز شامل CaseTools و نرم افزار BPMS
- اخذ تعهد از مدیران ارشد سازمان در خصوص استقرار مدیریت فرایند
- فاز شناسایی فرایند ها و استخراج معماری فرایندها
- فاز کشف و شناسایی فرایندهای وضعیت موجود
- فاز تحلیل و آنلایز فرایندهای وضعیت موجود
- فاز باز طراحی و اصلاح فرایندها
- فاز پیاده سازی و اجرای فرایندها
- فاز پایش و کنترل فرایندها
در مطالب بعدی مشخص میکنیم که کدام یک از این مراحل در این دو مقوله با یکدیگر اشتراک دارند و چه تفاوت هایی وجود دارد.
مطالعه بیشتر: اولین اشتراکات ایزو و مدیریت فرایند