شهرداری تهران به عنوان یکی از سازمان های بزرگ به دلیل وجود فرآیندهای بسیار پیچیده نیازمند تسریع و تسهیل اجرای فرآیندهاي کاري به ویژه فرآیندهایی است که در ارتباط مستقیم با شهروندان است. بهبود فرآیندها می تواند به طور قابل توجهی منجر به افزایش بهره وري و ارتقاي سلامت اداري و مقابله با فساد نیز گردد. از این رو شهرداری تهران نیازمند بهبود موثر فرآیندهای عملیاتی است. همچنین به دلیل وجود سیستم های اطلاعاتی در شهرداری تهران دوره آموزشی فرآیندکاوی به عنوان بهترین ابزار کمی تحلیل و بهبود فرآِیندها جهت یادگیری مورد نظر این سازمان قرار گرفت.
گفتنی است دوره فرآیندکاوی در سازمان شهرداری تهران در طی 4 روز برگزار شد. در این دوره علاوه بر مفاهیم، برجسته‌ترین ابزار‌های فرآیندکاوی مورد بررسی قرار گرفت.
در طول این دوره پرسنل واحدهای مدیریت و فناوری اطلاعات به صورت کارگاهی با نحوه تحلیل و عارضه‌یابی فرآیندها به صورت داده محور آشنا شده و نیز موفق به ارائه داشبوردها در ابزار‌های مربوطه گردیدند.
لازم به ذکر است این دوره اولین تجربه در ارائه ابزار فوق العاده PMTK در سازمان‌های ایرانی بود که با استقبال قابل توجه مخاطبین این دوره روبرو شد.
سرفصلهای تدریس شده در این دوره به صورت زیر بوده است
- فرآیندکاوی و داده‌کاوی (ارتباط و تفاوت) (Process Mining vs Data Mining)
- تاریخچه فرآیندکاوی و جایگاه آن در مدیریت فرآیندهای کسب و کار و علم داده
- انواع ارتباطات میان مدلها و داده ها (play out/ play in/ replay) و متدولوژی‌های فرآیندکاوی
- مروری بر الگوریتم‌ها و زبان های مدلسازی مورد استفاده در فرآیندکاوی شامل (BPMN, Fuzzy model, Petri Nets)
- کشف خودکار فرآیند از داده‌های استخراج شده در event log
- تشریح انواع الگوریتم‌های کشف فرآیند و مقایسه آن‌ها
- تشریح رویکرد تحلیل انطباق و کشف انحرافات از طریق مقایسه مدل فرآیندی ایده‌آل و واقعیت رخ داده
- عارضه یابی و بهبود فرآیند (تحلیل علل ریشه ای مشکلات فرآیندی)
- آشنایی با ابزار Disco و تحلیل گزارش رویداد در عمل
- آشنایی با ابزار Prom و اجرای قابلیت‌های فرآیندکاوی با پلاگین‌های این ابزار
- معرفی ابزار Pmtk و بررسی نمودارها و داشبوردها در ابزار PMTK
- بررسی گزارش رویداد سازمان وپیاده سازی قابلیت‌های فرآیندکاوی
فرآیندکاوی تبدیل به یک ابزار اجتناب ناپذیر برای کشف، تحلیل و بهبود فرآیندهای سازمان تبدیل شده است. با استفاده از فرآیندکاوی یک رویکرد عینی و جامع به فرآیندهای مورد نظر خواهیم داشت به طوری که فرآیندکاوی مانند اشعه ایکس مشکلات و ناکارامدی های فرآیند را آشکار ساخته و به سازمان امکان پیشنهادهای عینی جهت رفع عارضه های فرآیند می دهد.