همانطوری که در مقالات قبلی اشاره شد، استاندارد یا رفرنس مدل APQC از ۵ سطح تشکیل شده است که عبارتند از:
- سطح طبقه: نشان‌دهنده بالاترین سطح از سطح فرآیندها از قبیل زنجیره تامین، مدیریت مشتری، منابع انسانی، فناوری اطلاعات و … است.
- سطح گروه فرآیند: سطح بعدی در دسته‌بندی گروهی از زیرفرآیندهاست که سنخیت، تناسب و ارتباطات بیشتری با یکدیگر دارند و به عنوان یک گروه فرآیند شناسایی می‌شوند.
- سطح فرآیند: شامل یکسری از فعالیت‌های بهم وابسته که ورودی را به خروجی تبدیل می‌کند. فرآیندها نیاز به منابع و استانداردهایی برای تکرار عملکرد دارند و به سیستم‌های کنترلی که کیفیت سرعت و هزینه عملکرد را ارزیابی می‌کنند، پاسخ می‌دهد.
- سطح فعالیت: رخدادهای کلیدی که هنگام اجرای فرآیند روی می‌دهند را نشان می‌دهند.
- سطح وظیفه: وظیفه نشان‌دهنده سطح بعدی از تجزیه سلسله مراتبی پس از فعالیت‌هاست که به جزییات بیشتری می‌پردازد.
حال به منظور دسترسی بهتر به این استاندارد، ترجمه آن را به مرور در اختیار شما عزیزان قرار خواهیم داد. ترجمه ای که برای شما عزیزان ارائه میشود آخرین نسخه منتشر شده توسط APQC و مربوط به حوزه Cross Industry است که برای اکثر شرکت ها و سازمان ها قابل استفاده است.
طبقه ۱: تدوین چشم انداز و استراتژی
گروه فرایند: تعریف کسب و کار و چشم‌انداز بلند مدت
فرایندها:
- ارزیابی عوامل محیطی خارجی
- برآورد بازار و تعیین نیازهای مشتری
- تجزیه و تحلیل های داخلی
- تدوین چشم انداز استراتژیک
- مدیریت فرصت های بازسازی سازمان
گروه فرایند: توسعه استراتژی کسب و کار
فرایندها:
- تدوین بیانیه فراگیر ماموریت سازمان
- ارزیابی شرایط استراتژیک برای دستیابی به اهداف
- انتخاب استراتژی بلند مدت سازمان
- هماهنگی و مطابقت دادن استراتژی‌های کارکردی و فرایندی
- ایجاد ساختار سازمانی (ساختار، نظارت، گزارش گیری و غیره)
- توسعه و استقرار اهداف سازمانی
- تدوین استراتژی های واحدهای سازمان
- توسعه استراتژی تجارب مشتری
- ایجاد ارتباط استراتژی های داخلی و خارجی
گروه فرایند: اجرا و سنجش ابتکارات استراتژیک
فرایندها:
- توسعه ابتکارات استراتژیک
- ارزیابی ابتکارات استراتژیک
- انتخاب ابتکارات استراتژیک
- تعیین معیارهای در سطح بالا
- اجرای ابتکارات استراتژیک
طبقه ۲: طراحی و مدیریت محصولات و خدمات
گروه فرایند: مدیریت برنامه توسعه محصول و خدمات
فرایندها:
- مدیریت پرتفولیوی محصولات و خدمات
- تعیین نیازهای پیشرفت خدمت یا محصول
- انجام تحقیقات اکتشاف
- تایید هم‌راستایی مفاهیم خدمت یا محصول با استراتژی کسب و کار
- مدیریت چرخه عمر خدمت یا محصول
گروه فرایند: توسعه محصولات و خدمات
فرایندها:
- طراحی، ساخت و سنجش محصولات و خدمات
- تست بازار برای محصولات و خدمات جدید یا اصلاح شده
- آمادگی برای ساخت
ادامه ترجمه چارچوب APQC را میتوانید از لینک زیر دنبال کنید:
ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش دوم
یک نکته مهم در مورد مدل های مرجع، نحوه بکارگیری و پیش نیازهای آنها در سازمان ها است که به زودی اطلاعات مفیدی در اینباره ارائه خواهیم کرد.