همانطوری که در مقالات قبلی اشاره شد، استاندارد یا رفرنس مدل APQC از ۵ سطح تشکیل شده است که عبارتند از:
- سطح طبقه: نشان‌دهنده بالاترین سطح از سطح فرآیندها از قبیل زنجیره تامین، مدیریت مشتری، منابع انسانی، فناوری اطلاعات و … است.
- سطح گروه فرآیند: سطح بعدی در دسته‌بندی گروهی از زیرفرآیندهاست که سنخیت، تناسب و ارتباطات بیشتری با یکدیگر دارند و به عنوان یک گروه فرآیند شناسایی می‌شوند.
- سطح فرآیند: شامل یکسری از فعالیت‌های بهم وابسته که ورودی را به خروجی تبدیل می‌کند. فرآیندها نیاز به منابع و استانداردهایی برای تکرار عملکرد دارند و به سیستم‌های کنترلی که کیفیت سرعت و هزینه عملکرد را ارزیابی می‌کنند، پاسخ می‌دهد.
- سطح فعالیت: رخدادهای کلیدی که هنگام اجرای فرآیند روی می‌دهند را نشان می‌دهند.
- سطح وظیفه: وظیفه نشان‌دهنده سطح بعدی از تجزیه سلسله مراتبی پس از فعالیت‌هاست که به جزییات بیشتری می‌پردازد.
حال به منظور دسترسی بهتر به این استاندارد، ترجمه آن را به مرور در اختیار شما عزیزان قرار خواهیم داد. ترجمه ای که برای شما عزیزان ارائه میشود آخرین نسخه منتشر شده توسط APQC و مربوط به حوزه Cross Industry است که برای اکثر شرکت ها و سازمان ها قابل استفاده است.
طبقه ۱: تدوین چشم انداز و استراتژی
گروه فرایند: تعریف کسب و کار و چشم‌انداز بلند مدت
فرایندها:
- ارزیابی عوامل محیطی خارجی (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: شناسایی رقبا، شناسایی روندهای اقتصادی، شناسایی پیامد های سیاسی و قانونی، ارزیابی ابتکارات تکنولوژی نوین، تجزیه و تحلیل جمعیت، شناسایی تغییرات اجتماعی و فرهنگی، شناسایی مسائل زیست محیطی، شناسایی روابط مالکیت فکری، شناسایی گزینه های حصول مالکیت فکری)
- برآورد بازار و تعیین نیازهای مشتری (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: ارزیابی کمی و کیفی، شناسایی نیازها و خواسته های مشتری، ارزیابی نیازها و خواسته های مشتری)
- تجزیه و تحلیل های داخلی (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: تجزیه و تحلیل ویژگی های سازمانی، تجزیه و تحلیل عملیات داخلی، ایجاد پایه های اولیه فرآیندهای جاری، تجزیه و تحلیل تکنولوژی و سیستم ها، تجزیه و تحلیل سلامت مالی، شناسایی شایستگی های محوری سازمان)
- تدوین چشم انداز استراتژیک (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: تعریف چشم انداز استراتژیک، همسو کردن ذینفعان با چشم انداز استراتژیک، اعلان چشم انداز استراتژیک به ذینفعان)
- مدیریت فرصت های بازسازی سازمان (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: شناسایی فرصت های بازسازی سازمان، ارزیابی بایسته، تجزیه و تحلیل محدوده، ارزیابی مالکیت، ارزیابی ادغامات، ارزیابی جداسازی، ارزیابی انحلال)
گروه فرایند: توسعه استراتژی کسب و کار
فرایندها:
- تدوین بیانیه فراگیر ماموریت سازمان (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- ارزیابی شرایط استراتژیک برای دستیابی به اهداف (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- انتخاب استراتژی بلند مدت سازمان (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- هماهنگی و مطابقت دادن استراتژی‌های کارکردی و فرایندی (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- ایجاد ساختار سازمانی (ساختار، نظارت، گزارش گیری و غیره) (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- توسعه و استقرار اهداف سازمانی (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- تدوین استراتژی های واحدهای سازمان (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- توسعه استراتژی تجارب مشتری (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- ایجاد ارتباط استراتژی های داخلی و خارجی (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
گروه فرایند: اجرا و سنجش ابتکارات استراتژیک
فرایندها:
- توسعه ابتکارات استراتژیک (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- ارزیابی ابتکارات استراتژیک (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- انتخاب ابتکارات استراتژیک (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- تعیین معیارهای در سطح بالا (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- اجرای ابتکارات استراتژیک (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
“دوره آنلاین طراحی معماری فرایند مبتنی بر APQC“
طبقه ۲: طراحی و مدیریت محصولات و خدمات
گروه فرایند: مدیریت برنامه توسعه محصول و خدمات
فرایندها:
- مدیریت پرتفولیوی محصولات و خدمات (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- تعیین نیازهای پیشرفت خدمت یا محصول (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- انجام تحقیقات اکتشاف (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- تایید هم‌راستایی مفاهیم خدمت یا محصول با استراتژی کسب و کار (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- مدیریت چرخه عمر خدمت یا محصول (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
گروه فرایند: توسعه محصولات و خدمات
فرایندها:
- طراحی، ساخت و سنجش محصولات و خدمات (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- تست بازار برای محصولات و خدمات جدید یا اصلاح شده (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
- آمادگی برای ساخت (فعالیت های اصلی این فرایند عبارتند از: )
ادامه ترجمه چارچوب APQC را میتوانید از لینک زیر دنبال کنید:
ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش دوم