طبق سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، کلیه دستگاه های اجرایی کشور مکلف به برنامه ریزی و اجرای برنامه عملیاتی جهت اصلاح فرایندها و روش های انجام کار شدند.
از اینجا میتوانید دستورالعمل را دانلود کنید.
طبق این دستورالعمل کلیه دستگاه های مشمول ماده ۵ قانون مدیریت خدمات کشور مکلف به اجرای آن هستند. مسئول اجرای این دستورالعمل در دستگاه های مذکور واحد برنامه ریزی، نوسازی و دولت الکترونیک یا عناوین مشابه است.
همچین در این دستورالعمل شیوه و مراحل اصلاح و بهبود فرایندها رو ورش های انجام کار شامل مراحل زیر است:
- سازماندهی و تعیین تیم های بهبود
- برگزاری دوره های آموزشی بر اساس مواد ۸ و ۹ این دستورالعمل
- انتخاب مشاور حقیقی یا حقوقی در صورت صلاحدید و با تایید کارگروه توسعه خدمات الکترونیکی دستگاه
- مستندسازی و تکمیل شناسنامه خدمات بر اساس پیوست ۲
- مستندسازی فرایند سطح یک منتج به هر یک از خدمات منتخب به منظور شناسایی فعالیت های اصلی تشکیل دهنده فرایند بر اساس پیوست ۳
- تعیین گردش کار ارائه خدمت بین واحدهای سازمانی مختلف بر اساس BPMN در چارچوب فرایند سطح یک
- تدوین شناسنامه فرایند خدمات منتخب بر اساس پیوست ۶
- اجرای راه حل ها در جهت بهبود فرایندهای خدمات منتخب توسط واحدهای مربوطه
همچین شیوه مدلسازی فرایندها در دستورالعمل اصلاح فرایندها و روش های انجام کار مطابق تصویر زیر است:
