ازآنجایی که امروزه ارائه خدمات به میزان زیادی با IT عجین شده است، بهترین گزینه، استفاده از استاندارد مدیریت خدمات به کمک فناوری اطلاعات می باشد. چارچوب ITIL به عقیده بسیاری از کارشناسان، بهترین گزینه در این خصوص می باشد. آخرین نسخه ITILکه توسط موسسه AXELOS ارائه شده است، با تغییرات گسترده در راستای تحول دیجیتال به بازار عرضه شده است که نه تنها برای متخصصان و مشاوران ITSM، بلکه برای کلیه افرادی که در حوزه تحول دیجیتال مشغول به کار هستند، بسیار ضروری است.
مدت دوره: ۹۰ دقیقه بصورت آنلاین
زمان برگزاری:
- ۲۹ تیرماه از ساعت ۱۸- ۱۹٫۳۰
پیش نیاز:
برای این دوره پیش نیاز خاصی در نظر گرفته نشده است.
هزینه سرمایه گذاری
۱۵۰/۰۰۰ هزار تومان
اهداف آموزشی:
- مفاهیم کلیدی، تعاریف و اهداف ITIL
- ارائه یک نگاه جامع و یکپارچه با سایر چارچوبهای استاندارد مانند Agile،Cobit،…جهت طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- تسلط مخاطب بر روی مفهوم جدید ارزش در عصر دیجیتال در قالب Service Value system
- آشنایی با اینکه چگونه فرآیندهای ITIL میتوانند عملیات IT را بهبود دهند.
- آشنایی با امتحانات مربوطه و نمونه سئوالات
- آگاهی مخاطب از نقش فرهنگ و داراییهای انسانی سازمان در حوزه مدیریت خدمات
سرفصل دوره:
- آشنایی با ITIL
- اهداف و مولفه های مدل جدید ارزش در عصر دیجیتال ( Service Value system)
- توصیف چهار بعد مدیریت خدمات
- تشریح مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
- تشریح فعالیتهای زنجیره ارزش خدمات و ارتباطات میان آنها
- آشنایی با اقدامات Practiceهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- کوییزهای مختلف همراه با پاسخ تشریحی
مخاطبین دوره:
- کلیۀ پرسنل ارائه دهنده خدمات IT در تمامی سطوح و تخصصهای مختلف.
- مدیران فن آوری اطلاعات، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت که به دنبال استقرار سیستم مدیریت سرویس و افزایش بهره وری IT هستند.
- مدیران لایۀ کسب وکار که در تعامل روزانه با IT و کسب وکار هستند.
- کلیّه علاقمندان به مباحث مدیریت IT و آشنایی با Best Practice ها
