در مطلب قبلی (ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش پنجم) ترجمه فارسی طبقات ۹ و ۱۰ مدل APQC تا سطح فرایند خدمت دوستان ارائه شد. در این مطلب ترجمه ۳ طبقه آخر مدل یعنی طبقات ۱۱ و ۱۲ و ۱۳ فرایندی مدل APQC جهت بهره برداری دوستان ارائه میگردد.
طبقه ۱۱: مدیریت ریسک، انطباق، اصلاح و انعطاف پذیری
گروه فرایند: مدیریت ریسک سازمان
فرایندها:
- ایجادچارچوب ها و خط مشی های ریسک سازمان
- نظارت و هماهنگ کردن فعالیت های مدیریت ریسک سازمانی
- مدیریت ریسک واحدی و وظیفه ای سازمان
گروه فرایند: مدیریت انطباق
فرایندها:
- ایجاد سیاست ها و چارچوب انطباق
- مدیریت انطباق قوانین و مقررات
گروه فرایند: مدیریت اقدامات اصلاحی
فرایندها:
- ایجاد برنامه های اصلاحی
- برقراری تماس و مشورت با کارشناسان
- شناسایی/ تخصیص منابع
- تحقیق و بررسی جنبه های قانونی
- تحقیق و بررسی عوامل تخریب کننده
- ایجاد یا اصلاح سیاست ها
گروه فرایند: مدیریت انعطاف پذیری کسب و کار
فرایندها:
- تدوین استراتژی انعطاف پذیری کسب و کار
- ایجاد برنامه عملیاتی پیوسته کسب و کار
- تست کردن عملیات پیوسته کسب و کار
- حفظ عملیات پیوسته کسب و کار
- به اشتراک گذاری دانش ریسک های خاص در تمامی بخش های سازمان
طبقه ۱۲: مدیریت روابط خارجی
گروه فرایند: ایجاد روابط سرمایه گذاران
فرایندها:
- برنامه ریزی، ایجاد و مدیریت روابط وام دهندگان
- برنامه ریزی، ایجاد و مدیریت روابط تحلیل گران
- ایجاد روابط با سهامداران
گروه فرایند: مدیریت روابط دولتی و صنعتی
فرایندها:
- مدیریت روابط دولتی
- مدیریت روابط با افراد شبه دولتی
- مدیریت روابط با گروه های صنعتی و تجاری
- مدیریت فعالیت های لابی
گروه فرایند: مدیریت روابط با هیئت مدیره
فرایندها:
- گزارش نتایج مالی
- گزارش یافته های ممیزی
گروه فرایند: مدیریت مسائل قانونی و اخلاقی
فرایندها:
- مدیریت سیاست های اخلاقی
- توسعه و اجرای قوانین بازدارنده
- حصول اطمینان از انطباق
- مدیریت مشاوره های خارجی
- محافظت از مالکیت معنوی
- حل و فصل اختلافات و دعاوی قضایی
- مشاوره های قانونی
- انجام مذاکرات و مستند سازی توافقات/ قراردادها
گروه فرایند: مدیریت برنامه های روابط عمومی
فرایندها:
- مدیریت روابط اجتماعی
- مدیریت ارتباطات رسانه ای
- مدیریت پایداری سیاسی
- ایجاد اعلامیه های مطبوعاتی
- ثبت اعلامیه های مطبوعاتی
طبقه ۱۳: توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار
گروه فرایند: مدیریت فرآیندهای کسب و کار
فرایندها:
- ایجاد و حفظ حاکمیت مدیریت فرآیند
- تعریف و مدیریت چارچوب های فرآیند
- تعریف فرآیند ها
- مدیریت عملکرد فرآیند ها
- بهبود فرآیند ها
گروه فرایند: مدیریت پورتفولیو، برنامه و پروژه
فرایندها:
- مدیریت پورتفولیو
- مدیریت برنامه ها
- مدیریت پروژه ها
گروه فرایند: مدیریت کیفیت
فرایندها:
- تعیین الزامات کیفیت
- ارزیابی عملکرد به الزامات
- مدیریت عدم انطباق
- اجرا و نگهداشت سیستم مدیریت کیفیت سازمان (EQMS)
گروه فرایند: مدیریت تغییرات
فرایندها:
- برنامه ریزی برای تغییر
- طراحی تغییر
- اجرای تغییر
- حفظ و نگهداری بهبود
گروه فرایند: توسعه و مدیریت دانش (KM) در سطح سازمان
فرایندها:
- تدوین استراتژی مدیریت دانش
- ارزیابی قابلیت های مدیریت دانش
گروه فرایند: سنجش و الگوبرداری
فرایندها:
- ایجاد و مدیریت استراتژی عملکرد سازمانی
- الگوبرداری عملکرد
- ارزیابی عملکرد فرآیند
گروه فرایند: مدیریت ایمنی و بهداشت محیط (HSE)
فرایندها:
- تعیین تأثیرات ایمنی و بهداشت محیط
- توسعه و اجرای برنامه های وظیفه ای
- آموزش و پرورش کارکنان وظیفه ای
- کنترل و مدیریت برنامه مدیریتی HSE وظیفه ای
یک نکته مهم در مورد مدل های مرجع، نحوه بکارگیری و پیش نیازهای آنها در سازمان ها است که به زودی اطلاعات مفیدی در اینباره ارائه خواهیم کرد.