در مطلب قبل کلیاتی در مورد چارچوب فرآیندی APQC ارائه شد. در این مطلب به بیان سایر نکات پر اهمیت در مورد این چارچوب فرایندی خواهیم پرداخت.
APQC پنج سطح را برای دسته بندی فرایندها ارائه کرده است که عبارتند از:
- رسته فرایند که بالاترین سطح طبقه‌بندی فرایندها است.
- گروه فرایند که دومین سطح در سلسله مراتب فرایندها را تشکیل می‌دهد.
- سومین سطح در سلسله مراتب فرایندها هستند.
- در سطح چهارم فعالیت‌ها قرار می‌گیرند.
- وظیفه یا Task پایین ترین سطح طبقه‌بندی فرایندها است.
در شکل زیر شمای کلی این چارچوب را مشاهده مینمایید. همانطور که در شکل زیر مشخص شده است فرایندهای اصلی به صورت متوالی و پشت سرهم ارزش افزوده‌ای مورد نظر مشتریان سازمان را ایجاد می کنند و فرایندهای پشتیبانی به طور موازی از آنها حمایت می نمایند.
جهت دسترسی به آخرین نسخه از این چارچوب فرایندی، ابتدا باید به سایت APQC.org مراجعه و فرم ثبت نام را تکمیل نمایید. یکی از فیلدهایی که باید اقدام به انتخاب ان نمایید حوزه کاری است که در آن فعالیت دارید. به ازای حوزه کاری انتخاب شده، یک فایل اکسل به شما ارائه و میتوانید آنرا دانلود نمایید. به عبارت دیگر چنانچه هنگام ثبت نام حوزه کاری خود را بانک انتخاب کرده باشید، فایل PCF یا چارچوب فرایندی بانکی به شما ارائه خواهد شد.
همچنین گفتنی است که چارچوب یا فایلی که در اختیار شما قرار میگیرد، تا سطح چهارم APQC است. به عبارت دیگر تا سطح چهارم بصورت رایگان قابل دانلود بوده و درصورتیکه بخواهید APQC را در سطح وظایف داشته باشید بایستی نسبت به پرداخت هزینه اقدام نمایید. البته در بسیاری از پروژه ها به ما اثبات شده است که واقعاً نیازی به مدل مرجعی مثل APQC تا سطح وظیفه وجود ندارد زیرا معمولاً کسب و کارها در پایین ترین سطح یعنی وظیفه یا Task قطعاً تفاوت هایی با هم دارند.
APQC دارای یک نسخه عمومی بوده و برای کسب و کارهایی مثل: بانکداری، بیمه، پتروشیمی، الکترونیک، دفاعی، ارتباطات راه دور، خودرو سازی، بیمارستان و… دارای نسخه اختصاصی است.
نسخه عمومی این مدل (cross industry process classification framework) برای بسیاری از کسب و کارها قابل استفاده است و از ۱۶ طبقه اصلی تشکیل شده است که به ترتیب شامل موارد زیر است:
طبقه ۱: تدوین چشم انداز و استراتژی
طبقه ۲: طراحی و مدیریت محصولات و خدمات
طبقه ۳: بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
طبقه ۴: ارائه محصولات فیزیکی
طبقه ۵: ارائه خدمات
طبقه ۶: مدیریت خدمات مشتریان
طبقه ۷: توسعه و مدیریت سرمایه انسانی
طبقه ۸: مدیریت فناوری اطلاعات
طبقه ۹: مدیریت منابع مالی
طبقه ۱۰: بدست آوردن، ساخت و مدیریت دارایی ها
طبقه ۱۱: مدیریت ریسک، انطباق، اصلاح و انعطاف پذیری
طبقه ۱۲: مدیریت روابط خارجی
طبقه ۱۳: توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار
گفتنی است هر یک از این طبقات از تعدادی گروه فرایندی تشکیل شده است که در مطالب بعدی می توانید آنها را مطالعه نمایید.
از اینجا میتوانید به بخش های ترجمه شده این استاندارد دسترسی داشته باشید.
لطفا توجه نمایید:
بسیاری با مدل های مرجع فرایندی مثل APQCو SAP آشنا هستند منتها نحوه بکارگیری آنها را بطور دقیق نمیدانند.
برای همین منظور یک دوره آموزشی فوق العاده توسط مدرسه مدیریت فرایند با عنوان طراحی معماری فرایندها مبتنی بر APQC برگزار خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر بر روی تصویر پایین کلیک کنید.
