در نظر داریم طی ۱۰۰ جلسه آموزشی با محتواهایی از قبیل فیلم، مقاله، اینفوگرافیک و پادکست که در اختیار شما قرار خواهد گرفت، مدیریت و مدلسازی فرایند را به شما علاقه مندان آموزش دهیم که بر اساس آن میتوانید وارد عرصه مدیریت فرایند شوید.
جلسه اول آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
زمان: ۳۲ دقیقه
عنوان: بازار کار مدیریت فرایند
توضیحات: در این فیلم به مباحث زیر پرداخته خواهد شد:
- بازار کار و مشاغل مدیریت فرایند
- میزان درآمد شما در مقایسه با سایر مشاغل چگونه خواهد بود؟
- چطور تبدیل به یک متخصص مدیریت فرایند تبدیل شوید؟
- برای تبدیل شدن به متخصص مدیریت فرایند چه گام هایی را باید طی کرد
- ترفندهایی و میانبرهایی که میتوانید زودتر جذب بازار کار شوید!
و…
نکته مهم در این فیلم، ترفندها و میانبرهایی که است که با رعایت و انجام این میانبرها، سرعت تبدیل شدن شما به یک متخصص به طرز چشم گیری افزایش خواهد یافت.
جلسه دوم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
زمان: ۱۰ دقیقه
عنوان: چرا باید مدیریت فرایند را یاد بگیریم؟
توضیحات: در یک جمله اگر بخواهیم بزرگترین مزیت غیر مستقیم مدیریت فرایند را بگوییم بهترین جمله عبارت است از: فرایند، DNA تمام سیستمهای مدیریتی است.
این جمله به این معنی است که چنانچه بخواهیم انواع پروژههای توسعهای را در سازمان انجام دهیم، مدیریت فرایند به عنوان یکی از گامهای اصلی، اولیه و پیش نیاز آن پروژه توسعهای به شمار میرود. به عبارت دیگر برای انجام بسیاری از پروژههای توسعه و بهبود، مدیریت فرایند لازم و پیش نیاز به شمار میرود. در ادامه برخی از اینگونه اقدامات توسعهای را برشمرده و به جایگاه مدیریت فرایند در آن اشاره خواهیم کرد:
- استراتژی
- معماری سازمانی و طرح جامع فناوری اطلاعات
- استقرار سیستم ERP
- انواع استانداردها از جمله ایزو
- تحلیل و طراحی سیستمهای اطلاعاتی
- محاسبه قیمت تمام شده
- بهرهوری و عارضهیابی
- مدیریت کیفیت
- و…
جلسه سوم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
زمان: ۱۳ دقیقه
عنوان: چرا مدیریت فرایند مهم است ؟
جلسه چهارم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
زمان: ۶ دقیقه
عنوان: تفاوت bpm-bpmn-bpms
مشاهده این فیلم برابری میکند با چندین ماه مطالعه و تجربه کاری
جلسه پنجم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: BPM چیست؟ (مدیریت فرایند)
توضیحات: این مقاله یکی از مهم ترین و پر بازدیدترین مقالات سایت مدرسه مدیریت فرایند است. مهم ترین مفاد این مقاله عبارتند از:
- bpmچیست؟
- مدیریت فرایند چیست؟
- مزایای مدیریت فرایند
- گام های استقرار یا چرخه مدیریت فرایند
- و…
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه ششم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
زمان: ۹ دقیقه
عنوان: چرخه عمر مدیریت فرایند
توضیحات: در این پادکست بصورت فشرده گام های استقرار مدیریت فرایند بر اساس چرخه موجود در کتاب فوق العاده Fundamentals of Business Process Management تشریح شده است. البته این گام ها در پادکست بالا نیز مورد اشاره قرار گرفته است.
جلسه هفتم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: گام های استقرار مدیریت فرایند
توضیحات: در این نوشته مراحل استقرار مدیریت فرایند برگرفته از کتاب اصول و مبانی مدیریت فرایند (Fundamentals of Business Process Management) را مشاهده مینمایید. این چرخه یکی از بهترین چرخه های مدیریت فرایند موجود در دنیا است و در عین سادگی بسیار کامل است.
در این مطلب در نظر داریم مراحل اصلی استقرار مدیریت فرایند را که برگرفته از کتاب اصولب و مبانی مدیریت فرایند است تشریح نماییم.
بر اساس چرخه مندرج در کتاب فوق، مهم ترین گام ها برای استقرار مدیریت فرایند عبارتند از:
- شناسایی فرایند
- کشف فرایندها
- تحلیل فرایندها
- بازطراحی و بهبود فرایندها
- پیاده سازی فرایندها
- پایش و نظارت
نکته مهم:
بر اساس تجربیات مختلف مان در اجرای پروژه های واقعی مدیریت فرایند، بومی سازی ها و تغییرات بر روی چرخه فوق اعمال کرده ایم ولی در حال حاضر لازم نیست شما وارد این موارد شوید. در مباحث بعدی به این موضوعات پرداخته خواهد شد. البته در دو جلسه همین یعنی ادامه همین مقاله اولین بومی سازی صورت گرفته بر روی این چرخه را مورد اشاره قرار داده ایم.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه هشتم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
زمان: ۱۴ دقیقه
عنوان: مهم ترین فاز مدیریت فرایند
توضیحات: همانطور که در بالا ذکر شد، مدیریت فرایند از گام های مختلفی تشکیل شده است ولی بدون آماده سازی در سازمان، استقرار مدیریت فرایند به مشکل برخواهد خورد. در این پادکست به اهمیت این موضوع مهم پرداخته شده است.
جلسه نهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: فاز آماده سازی در مدیریت فرایند
توضیحات: آغاز مدیریت فرایند بدون آماده سازی سازمان و فراهم کردن زیرساخت های فرهنگی، دانشی و حقوقی با ریسکهای زیادی همراه خواهد بود و با توجه به اینکه در کشور ما بلوغ مدیریت فرایند خیلی بالا نیست، این گام از اهمیت فزایندهای برخوردار خواهد بود.
آغاز مدیریت فرایند بدون آماده سازی سازمان و فراهم کردن زیرساخت های فرهنگی، دانشی و حقوقی با ریسکهای زیادی همراه خواهد بود و با توجه به اینکه در کشور ما بلوغ مدیریت فرایند خیلی بالا نیست، این گام از اهمیت فزایندهای برخوردار خواهد بود.
در فاز آماده سازی ۵ اقدام مهم زیر باید صورت پذیرد:
- فرهنگ سازی
- اخذ تعهد از مدیران ارشد
- ایجاد واحد متولی مدیریت فرایند (BPM Office)
- انتخاب ابزارهای موردنیاز در اجرای مدیریت فرایند
- برگزاری دوره های آموزش مدیریت فرایند
این موارد هم بر اساس تجربیات مختلف ما و هم بر اساس برخی دیگر از رفرنس های مدیریت فرایند از جمله کتاب آقای چانک است.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه دهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: طراحی معماری فرایندها، اولین گام استقرار مدیریت فرایند
توضیحات: معماری فرایند یک مدل مفهومی است که فرایندهای سازمان را نشان میدهد و روابط بین آنها را تشریح میکند. عموماً، این روابط از دو جهت تعریف میشوند. از طرفی، فرایندها میتوانند رابطه مصرف‌کننده-تولید‌کننده داشته باشند. این بدان معنی است که خروجی یک فرایند ورودی فرایند دیگر است.
اتفاق اصلی که در این مرحله خواهد افتاد طراحی و استخراج ساختار شکست فرایندها و سلسله مراتب فراینده است. یعنی پیش از جلسات مصاحبه که به مدلسازی فرایندها میپردازد باید ساختار شکست فرایندها یا چارچوب طبقه بندی آنها را استخراج کرد.
تصویر زیر به سادگی لزوم انجام این گام مهم در پروژه های مدیریت فرایند را به تصویر میکشد.
بهتر است پیش از جلسه مصاحبه، لیست فرایندها را استخراج کرده باشیم و بر اساس این لیست که در واقع مرز هر فرایند بر اساس آن شکل میگیرد، اقدام به برگزاری جلسه مصاحبه کنیم.
اینکار در واقع در فاز اول مدیریت فرایند یعنی معماری فرایندها انجام میشود. برای تعیین معماری فرایندها یا تعیین ساختار سلسله مراتب شکست فرایندها از ابزارهای مختلفی می توان استفاده کرد.
نمودار PHD یکی از نمودارهایی است که از آن برای تعین سلسله مراتب فرایندها یا ساختار شکست فرایندها استفاده میشود. تهیه PHD یا نمودار سلسله مراتبی فرایندها، پیش از آعاز مدلسازی فرایندها و در فازهای ابتدایی پروژه تهیه خواهد شد. البته الزامی به ترسیم چنین نموداری نیست و سطوح مختلف را می توان در یک فایل اکسل درج نمود.
معمولاْ مدلسازی فرایند ها در چند لایه (معمولا ۳ یا ۴ لایه) جهت حصول دیدگاه بالا به پایین انجام می شود. معمولاً پایین ترین سطح آن چیزی است که ما در پروژه های مدلسازی فرایند آنها را در قالب نمودارهایی مثل BPMN و… ترسیم میکنیم. در مورد نمودار PHD در دو درس آینده توضیحاتی ارائه شده است.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه یازدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: عمارت وینچستر- یک مثال فوق العاده در مورد ضرورت استخراج معماری صحیح فرایندها
توضیحات: در این نوشته در نظر داریم با ارائه به مطلب جالب به ضرورت وجود معماری در حوزه های مختلف از جمله مدیریت فرایند اشاره کنیم.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه دوازدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: یک تکنیک برای استخراج معماری فرایندها- نمودار سلسه مراتب فرایندها (PHD)
توضیحات: نمودار سلسله مراتب فرایندی (PHD)، نموداری است که در آن سلسله مراتب فرایندها توسط لایه های مختلف نمودار به‌منظور تفهیم بهتر سلسله مراتب فرایندها، مشخص میشود. نمودار سلسله مراتبی فرایندها معمولاً در سه سطح حوزه کسب و کار، گروه فرایند و فرایند تقسیم‌بندی میگردد که در ادامه به شرح هریک پرداخته میشود.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه سیزدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: بکارگیری مدل های مرجع جهت استخراج ساختار شکست فرایندها- معرفی چارچوب APQC
توضیحات: استخراج معماری فرایندها چند روش مختلف دارد که یکی از بهترین آنها کمک گرفتن از مدل های مرجع است. یکی از بهترین الگوها و چارچوب‌های دسته‌بندی فرایندها در سازمان، مدل طبقه‌بندی فرایندی ارائه شده توسط مرکز بهرهوری و کیفیت آمریکا (American Productivity and Quality Center) است که به نام PCF یا Process Classification Framework شناخته میشود.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه چهاردهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: بکارگیری مدل های مرجع جهت استخراج ساختار شکست فرایندها- معرفی چارچوب APQC- بخش دوم
توضیحات: در مطلب قبل کلیاتی در مورد چارچوب فرآیندی APQC ارائه شد. در این مطلب به بیان سایر نکات پر اهمیت در مورد این چارچوب فرایندی خواهیم پرداخت.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه پانزدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: بکارگیری استاندارد IDEF0 در استخراج ساختار شکست فرایندها
توضیحات: IDEF مخفف Integrated Definition Methods است که شامل مجموعه ای از روش های ساخت یافته به منظور تحلیل و مدلسازی فرایندهای سازمانی و تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم های نرم افزاری است که توسط وزارت دفاع ایالت متحده پشتیبانی میشود.
استاندارد IDEF خود از ۱۷ نمودار تشکیل شده است که جهت استخراج ساختار شکست فرایندها میتوان از IDEF0 استفاده کرد.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه شانزدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: اهمیت مدلسازی فرایندها
توضیحات: فاز اول بسیاری از پروژه ها از قبیل: مهندسی مجدد و بهبود فرایندها، معماری سازمانی، EFQM، ایزو و… با مدلسازی فرایندهای وضعیت موجود سازمان آغاز میگردد. علاوه بر موارد مذکور در این مقاله به ذکر دلایلی میپردازیم که اهمیت پروژه مدلسازی فرایندهای سازمانی را تبیین مینماید.
جایگاه مدلسازی یا کشف فرایندهای وضعیت موجود در تصویر پایین مشخص شده است.
برای خواندن مقاله اینجا را کلیک کنید.
جلسه هفدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند (بخش اول)
توضیحات: این یک پادکست بسیار مهم است.
در این بخش یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند در کشور را تشریح و راه حل مربوطه را ارائه می کنیم.
جلسه هجدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند (بخش دوم)
توضیحات: در این بخش یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند در کشور را تشریح و راه حل مربوطه را ارائه می کنیم.
جلسه نوزدهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند (بخش سوم)
توضیحات: در این بخش یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند در کشور را تشریح و راه حل مربوطه را ارائه می کنیم.
جلسه بیستم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند (بخش چهارم)
توضیحات: در این بخش یکی از مشکلات پروژه های مدیریت فرایند در کشور را تشریح و راه حل مربوطه را ارائه می کنیم.
جلسه بیست و یکم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: خرده شکلات در مدیریت فرایند (مهم)
توضیحات:
وقتی سازمانها طعم شیرین مدیریت فرایند را خواهند چشید که کل چرخه مدیریت فرایند یعنی مدلسازی، اجرا، پایش و بهبود را طی کرده باشند. منتها این کار خیلی زمانبر است یعنی ما اگر بخواهیم طبق روشهایی که خیلی جاها وجود دارد و معمولا روشهای آبشاری هستند به این موضوع برسیم خیلی کار سختی در پیش داریم.یعنی یک یا دو سال فرایندها را مدل کنیم و بعد یک یا دو سال دیگر مدلها را تبدیل به نرم افزار کنیم و در آخر مثلا ۱۰۰ واحد شکلات به سازمان بدهیم.
رویکر خرده شکلات می گوید نیازی به این کار نیست یعنی به جای اینکه ۱۰۰ واحد شکلات به سازمان بدهید این را به ۱۰ تا ۱۰ واحد تقسیم کنید.
رویکرد خرده شکلات می گوید به جای اینکه ۱۰۰ واحد شکلات به سازمان بدهید این را به ۱۰ تا ۱۰ واحد تقسیم کنید. یعنی پروژه مدیریت فرایند را به چند پروزه کوچکتر تقسیم کرده و چرخه و سیکل مدیریت فرایند را برای همه آنها طی کنیم بعد به سراغ فرایندهای بعدی برویم.
جلسه بیست و دوم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: مدلسازی فرایندها در سه سوت (مهم)
توضیحات: در این پادکست یک روش به شما آموزش میدهیم که چنانچه مجبور به مدلسازی همه فرایندهای سازمان هستید، چگونه اینکار را در زمان بسیار کوتاهی نسبت به سایر روش هایی که معمولاً استفاده میشوند، انجام دهید.
به منظور استخراج فرایندهای سازمان روش های مختلفی وجود دارد که برخی از آنها به قرار زیر است:
- مشاهدات مستقیم
- مصاحبه‌ها
- تحقیق میدانی/بازخور مستند Survey/Written Feadback
- کارگاههای ساختاریافته Structured Workshops
- کنفرانس‌های بر مبنای وب
در مورد اول، دوم، سوم و آخر که معمولاً توسط تیم مدیریت فرایند خود سازمان برگزار میشود نیاز به صرف منابع و زمان نسبتاً طولانی است. همچنین امکان برونسپاری این فاز یعنی استخراج فرایندها به پیمانکاران نیز وجود دارد لیکن تجربیات چنیدن ساله حاکی از کیفیت پایین خروجی های تولید شده توسط پیمانکاران و هزینه بالا است.
یکی از بهترین روش هایی که بسیاری از سازمان های پیشرو در سطح دنیا از آن بهره میبرند، بکارگیری بدنه خود سازمان بصورت آموزشی کارگاهی در استخراج فرایندها است.
جلسه بیست و سوم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: پادکست
عنوان: رویکردهای مختلف انجام پروژه های مدیریت فرایند
توضیحات: رویکرد اول، رویکرد بالا به پایین است یعنی اینکه ما در این رویکرد،بودجه کافی برای انجام پروژه های مدیریت فرایند را داریم و همراهی مدیریان ارشد و میانی را را نیز داریم و از بابت پشتیبانی سازمان خیالمان راحت است …
جلسه بیست و چهارم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
عنوان: چرا در مدیریت فرایند باید از ابزارهایی مثل ویژوال پارادایم حتما استفاده کنیم؟
توضیحات: در این فیلم توضیحاتی مختصر، مفید و کاربردی ارائه شده است که دلایل استفاده از ویژوال پارادایم به عنوان ابزار مدیریت فرایند را نسبت به ابزارهایی مثل ویزیوو را برشمرده است.
ابزار تجزیه و تحلیل فرایندهای کسب و کار، به معماران کسب و کار و مدلسازان و تحلیلگران فرایند کمک خواهد کرد که بتوانند از طریق آن عملیات مستندسازی، تجزیه و تحلیل فرایندها و ساده سازی فرایندهای پیچیده را به نحوه مطلوب انجام دهند. مدیریت فرایندهای سازمان بدون بکارگیری Case Tools امری بسیار زمانبر، پرهزینه، همراه با اشتباه، دوباره کاری و قطعاً خطای انسانی خواهد بود. هنوز برخی از سازمانها فرایندهایشان را در نرم افزار Visio مدل می‌کنند. در ادامه برخی از مهمترین دلایلی که نباید فرایندها را درVisio مدلسازی کرده و باید آنها را در Case Tools مدل کرد ارائه شده است.
- مدیریت همزمان روی چند پروژه کلان و امکان یکپارچه‌سازی سریع و آسان آنها
- استفاده از ماتریس‌ها برای تقابل و مقایسه انواع اطلاعات موجود
- سیستم گزارشگیری با فیلترینگ قوی و ارائه گزارشات متنوع با فرمت‌های Word ، html و Xml
- شبیه‌سازی فرآیندها و امکان شناسایی تغییرات بهینه در فرآیند، سازمان، مکان و اطلاعات
- طراحی پایگاه‌های داده و برنامه‌های کاربردی و مهندسی معکوس پایگاه‌های داده
- قابلیت تبدیل برخی نمودارها به یکدیگر
- قابلیت تبدیل نمودارها به ماتریس‌های مختلف
- و…
انواع و اقسام Case Tools ها در دنیا وجود دارد که باید یکی از آنها را انتخاب نمود. پروسه انتخاب ابزار مورد نظر بعضاً زمانبر بوده و با پیچیدگیهایی همراه است. تیم ما پیشتر و درچند پروژه بزرگ کشوری این مسیر را پیموده است و جالب است که در همه موارد به نرم افزار ویژوال پارادیم رسیده ایم.
جلسه بیست و پنجم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
عنوان: آموزش محیط ویژوال پارادایم
توضیحات: در این فیلم محیط کلی و قابلیت های اصلی نرم افزار visual paradigm آموزش داده شده است.
جلسه بیست و ششم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
عنوان: دو قابلیت مهم ویژوال پارادایم
توضیحات: ویژوال پارادایم یکی از ابزارهای مهم در مدیریت فرایندها است. مدیریت فرایندهای سازمان بدون بکارگیری CaseTool امری بسیار زمانبر، پرهزینه، همراه با اشتباه، دوباره کاری و قطعا خطای انسانی همراه خواهد بود.
جلسه بیست و هفتم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: فیلم
عنوان: شبیه سازی در ویژوال پارادایم
توضیحات:
جلسه بیست و هشتم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: مهارت های مورد نیاز در مدلسازی فرایند- مصاحبه- بخش اول
توضیحات:
یکی از مهم ترین روش های استخراج فرایندها و مدلسازی فرایندهای کسب و کار مصاحبه است. شما برای مدلسازی فرایندها نیاز به تخصص های مختلفی دارید که مهم ترین آنها در ادامه تشریح شده و توضیح داده خواهد شد.
بعد از خواندن مطالب که به کلی برگرفته از تجربیات مان در پروژه های مختلف است، پی خواهید برد که انجام مصاحبه یکی از سخت ترین کارهای یک مدلساز فرایند است و صرف داشتن دانش در حوزه BPMN و امثال اینها به هیچ عنوان کفایت مدلسازی را نخواهد کرد.
برای مطالعه اینجا را کلیک کنید.
جلسه بیست و نهم آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: مهارت های مورد نیاز در مدلسازی فرایند- مصاحبه- بخش دوم
توضیحات:
مدلسازی تقریباً به عنوان اولین فازهای مدیریت فرایند از اهمیت بسیاری برخوردار است. در نتیجه پس از اینکه در جلسه مصاحبه در مورد مزایای مدیریت فرایند صحبت کردید، باید به مصاحبه شونده بگویید که مدیریت فرایند طی چه فازها و مراحلی انجام خواهد شد و مدلسازی جزء فازهای اول و مهم مدیریت فرایند است.
اهمیت و مزایای مدلسازی فرایند چیست؟ پیش از خواندن ادامه مطلب ۵ مزیت مدلسازی را بگویید.
برای مطالعه اینجا را کلیک کنید.
جلسه سی ام آموزش مدیریت فرایند
نوع آموزش: مقاله
عنوان: مهارت های مورد نیاز در مدلسازی فرایند- مصاحبه- بخش سوم
توضیحات:
یکی از نکات بسیار مهم که باید در ۱۰-۱۵ دقیقه ابتدایی جلسه مصاحبه به مصاحبه شنوده بگویید، باری است که مدیریت فرایند از دوش وی برخواهد داشت.
در این ۱۰-۱۵ دقیقه برخی از مشکلات سازمان و خصوصاً واحد را به روی فرد مصاحبه شونده بیاورید و به وی گوشزد کنید. این موضوع بسیار مهم است. البته اگر می توانید بصورت کامل و منطقی وی را مجاب کنیدکه راه حل این مشکل یا مشکلات میتواند مدیریت فرایند باشد. در غیر اینصورت خود را گرفتار کرده اید.
برای اینکه بتوانید در مورد این موضوع که مدیریت فرایند چه باری را از دوش مصاحبه شنوده و واحد سازمانی وی برخواهد داشت توضیحات منطقی و واقع گرایانه ارائه کنید به دو چیز نیاز دارید.
برای مطالعه اینجا را کلیک کنید.
برای مطالعه پارت دوم اینجا را کلیک کنید.