عضویت در کانال مدیریت فرایند
ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش سوم
چارچوب APQC

در مطلب قبلی (ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش دوم) ترجمه فارسی طبقات سوم و چهارم مدل APQC تا سطح فرایند خدمت دوستان ارائه شد. در این مطلب ترجمه طبقات ۵ و ۶ فرایندی مدل APQC جهت بهره برداری دوستان ارائه میگردد.

طبقه ۵: ارائه خدمات

گروه فرایند: تدوین استراتژی ها و حاکمیت ارائه خدمت

فرایندها:

  • برپایی حاکمیت ارائه خدمت
  • توسعه استراتژی های ارائه خدمت

 

گروه فرایند: مدیریت منابع ارائه خدمات

فرایندها:

  • مدیریت تقاضای منابع ارائه خدمت
  • ایجاد و مدیریت منابع ارائه دهنده خدمت
  • فعال سازی منابع ارائه خدمت

 

گروه فرایند: ارائه خدمت به مشتری

فرایندها:

  • آغاز ارائه خدمت
  • اجرای ارائه خدمت
  • تکمیل ارائه خدمت

 

طبقه ۶: مدیریت خدمات مشتریان

گروه فرایند: تدوین استراتژی مراقبت از مشتری/خدمات مشتری

فرایندها:

  • تعریف الزامات خدمات به مشتریان در سراسر شرکت
  • تعریف تجارب خدمات به مشتریان
  • تعریف و مدیریت استراتژی کانال های خدمات
  • تعریف رویکرد ها و خط مشی های خدمات به مشتریان
  • ایجاد سطوح خدمت رسانی برای هر قسمت از مشتریان
  • تعریف پیشنهادات تضمین ها
  • توسعه استراتژی فراخوانی

 

گروه فرایند: برنامه ریزی و مدیریت  تماس با مشتریان

فرایندها:

  • برنامه ریزی و مدیریت نیروی کار خدمت دهنده یه مشتریان
  • مدیریت مشکلات خدمات، درخواست ها و سوالات
  • تحلیل محصول مرجوعی
  • گزارش ریسک های ناشی از مرجوعی ها به نهادهای نظارتی

 

گروه فرایند: خدمات پس از فروش محصولات

فرایندها:

  • پردازش مطالبات گارانتی
  • مدیریت وصول هزینه ها از تأمین کننده
  • ارائه خدمات
  • بازیافت یا تعمیر محصولات مرجوعی

 

گروه فرایند: مدیریت فراخوان محصولات و بازرسی های نظارتی

فرایندها:

  • آغاز کردن فراخوانی
  • ارزیابی احتمالات و پیامدهای ناشی از وقوع هر گونه خطرات
  • مدیریت ارتباطات مربوط به فراخوان
  • ارائه گزارشات نظارتی
  • نظارت و تحلیل اثربخشی فراخوان
  • مدیریت اتمام فراخوان

 

گروه فرایند: ارزیابی عملیات خدمات مشتری و رضایت مشتری

فرایندها:

  • سنجش رضایت مشتری و رسیدگی به مشکلات، درخواست ها و سوالات مشتری
  • سنجش رضایت مشتری از طریق رسیدگی به شکایات وی
  • سنجش رضایت مشتری از محصولات و خدمات
  • ارزیابی و مدیریت عملکرد گارانتی
  • ارزیابی عملکرد فراخوان

ادامه ترجمه چارچوب APQC را میتوانید از لینک زیر دنبال کنید:

ترجمه فارسی مدل مرجع  APQC- بخش چهارم


 یک نکته مهم در مورد مدل های مرجع، نحوه بکارگیری و پیش نیازهای آنها در سازمان ها است که به زودی اطلاعات مفیدی در اینباره ارائه خواهیم کرد.  

 

به اشتراک بگذارید :

شاید این موارد نیز مورد علاقه شما باشد :

تمامی حقوق مادی و معنوی برای این وب سایت محفوظ می باشد .