در مطلب قبلی (ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش سوم) ترجمه فارسی طبقات ۵ و ۶مدل APQC تا سطح فرایند خدمت دوستان ارائه شد. در این مطلب ترجمه طبقات ۷ و ۸ فرایندی مدل APQC جهت بهره برداری دوستان ارائه میگردد.
طبقه ۷: توسعه و مدیریت سرمایه انسانی
گروه فرایند: توسعه و مدیریت برنامه ریزی منابع انسانی، سیاست ها و استراتژی ها
فرایندها:
- تدوین استراتژی منابع انسانی
- توسعه و پیاده سازی استراتژی و سیاست های نیروی کار
- توسعه مدل های مدیریت شایستگی
گروه فرایند: استخدام، منبع یابی و انتخاب کارکنان
فرایندها:
- مدیریت نیازمندی ها به نیروی انسانی
- استخدام/ منبع یابی داوطلبان
- غربال کردن و انتخاب داوطلبان
- مدیریت استخدام جدید/ استخدام دوباره
- مدیریت اطلاعات داوطلبان
گروه فرایند: توسعه و مشاوره کارکنان
فرایندها:
- مدیریت جهت گیری و استقرار کارمندان
- مدیریت عملکرد کارکنان
- مدیریت توسعه کارکنان
- توسعه و آموزش کارکنان
گروه فرایند: مدیریت روابط کارکنان
فرایندها:
- مدیریت روابط نیروی کار
- مدیریت فرایند چانه زنی جمعی
- مدیریت مشارکت مدیریت نیروی کار
- مدیریت شکایات مشتریان
گروه فرایند: پاداش و حفظ کارکنان
فرایندها:
- مدیریت برنامه های پاداش دهی، شناخت و انگیزشی
- مدیریت مزایا
- مدیریت حمایت و نگهداشت کارکنان
گروه فرایند: نقل و انتقال و بازنشستگی کارکنان
فرایندها:
- مدیریت فرآیند ارتقا و تنزل
- مدیریت انفصال
- مدیریت بازنشستگی
- مدیریت مرخصی ها و غیبت ها
- توسعه و اجرای حمایت از کارکنان تعدیل شده جهت استخدام مجدد
- مدیریت زمانبندی نیروی کار
- انتقال کارکنان و مدیریت کارهای واگذار شده
گروه فرایند: مدیریت تجزیه تحلیل و اطلاعات کارکنان
فرایندها:
- مدیریت فرآیند گزارش دهی
- مدیریت فرآیند جستجوی کارکنان
- مدیریت فرآیند جستجوی کارکنان
- مدیریت و نگهداری داده های کارکنان
- مدیریت سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی (HRIS)
- توسعه و مدیریت معیارهای کارکنان
- ایجاد و مدیریت سیستم های حضور و غیاب
- مدیریت/ گردآوری پیشنهادات و انجام پژوهش کارکنان
گروه فرایند: مدیریت ارتباطات کارکنان
فرایندها:
- توسعه برنامه ارتباطی کارکنان
- بررسی تعهدات کارکنان
“دوره آنلاین طراحی معماری فرایند مبتنی بر APQC“
طبقه ۸: مدیریت فناوری اطلاعات
گروه فرایند: مدیریت کسب و کار فناوری اطلاعات
فرایندها:
- توسعه استراتژی IT سازمان
- تعریف معماری سازمانی
- مدیریت پرتفولیوی IT
- اجرای تحقیقات و فناوری های IT
- ارزیابی و اطلاع رسانی ارزش و عملکرد کسب و کار IT
گروه فرایند: توسعه و مدیریت روابط مشتری IT
فرایندها:
- توسعه استراتژی خدمات و راه حل های IT
- توسعه و نگهداری سطوح خدمات IT
- انجام مدیریت سمت تقاضا (DSM) برای خدمات IT
- مدیریت رضایتمندی مشتریان IT
- عرضه کردن راه حل ها و خدمات IT
گروه فرایند: توسعه و اجرای کنترل های امنیتی، حریم خصوصی و حفاظت اطلاعات
فرایندها:
- تدوین استراتژی ها و سطوح امنیت اطلاعات، حریم خصوصی و حفاظت اطلاعات
- تست، ارزیابی و اجرای کنترل های امنیت اطلاعات و حریم خصوصی و حفاظت اطلاعات
گروه فرایند: مدیریت اطلاعات سازمانی
فرایندها:
- توسعه استراتژی های مدیریت محتوا و اطلاعات
- تعریف معماری اطلاعات سازمانی
- مدیریت منابع اطلاعاتی
- اجرای مدیریت محتوا و داده سازمان
گروه فرایند: توسعه و نگهداری راه حل های فناوری اطلاعات
فرایندها:
- تدوین استراتژی توسعه فناوری اطلاعات
- اجرای برنامه چرخه عمر خدمات و راه حل های فناوری اطلاعات
- توسعه و نگهداری معماری خدمات و راه حل های فناوری اطلاعات
- ایجاد راه حل ها و خدمات فناوری اطلاعات
- نگهداری از راه حل ها و خدمات فناوری اطلاعات
گروه فرایند: استقرار راه حل های فناوری اطلاعات
فرایندها:
- تدوین استراتژی استقرار فناوری اطلاعان
- برنامه ریزی و اجرای تغییرات
- برنامه ریزی و مدیریت انتشار
گروه فرایند: ارائه خدمات فناوری اطلاعات و پشیبانی از آن
فرایندها:
- تدوین استراتژی ارائه خدمات و راه حل های فناوری اطلاعات
- توسعه استراتژی پشتیبانی فناوری اطلاعات
- مدیریت منابع زیرساخت فناوری اطلاعات
- مدیریت عملیات زیرساخت های فناوری اطلاعات
- پشتیبانی از راه حل ها و خدمات فناوری اطلاعات
ادامه ترجمه چارچوب APQC را میتوانید از لینک زیر دنبال کنید:
ترجمه فارسی مدل مرجع APQC- بخش پنجم
یک نکته مهم در مورد مدل های مرجع، نحوه بکارگیری و پیش نیازهای آنها در سازمان ها است که به زودی اطلاعات مفیدی در اینباره ارائه خواهیم کرد.