تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال به فرآیند به کارگیری فناوری‌های دیجیتال برای بازآفرینی چگونگی و چرایی کارها برای ایجاد و ارائه ارزش جدید است. اما تعریف تحول دیجیتال تنها یک نقطه شروع است. در عمل، تحول دیجیتال نشان دهنده یک سفر منحصر به فرد برای هر سازمان است و مسیر آن تا حد زیادی توسط فرهنگ نیروی کار و انعطاف پذیری برای انطباق و آزمایش تعریف می شود.
دیجیتال واقعا به چه معناست؟
ما وارد دنیای دیجیتال شده‌ایم – اما اصطلاحات تجارت دیجیتال به چه معنا هستند؟ دیجیتایز شدن، دیجیتالی شدن و تحول دیجیتال اصطلاحات رایجی هستند که به اشتباه به جای یکدیگر استفاده می شوند.
دیجیتایز شدن
… یعنی انتقال داده از آنالوگ به دیجیتال. به طور معمول، این به معنای حرکت از کاغذ به سمت کامپیوتر است.
دیجیتالی شدن
… به معنای استفاده از اطلاعات دیجیتالی برای افزایش کارایی و اثربخشی است. به زمان صرفه جویی شده با امکان جستجوی اطلاعات دیجیتالی فکر کنید و از آن داده ها به طور مؤثرتری استفاده کنید زیرا طبقه بندی شده و به راحتی قابل دسترسی است.
تحول دیجیتال
…به معنای بازسازی کسب و کار برای استفاده حداکثری از این واقعیت دیجیتال است. در واقع در تحول دیجیتال شرکت‌ها باید مدل‌های کسب‌وکار خود را تغییر دهند یا تطبیق دهند تا از فرصت‌ها و چالش‌های ارائه‌شده توسط عصر دیجیتال به‌طور کامل استفاده کنند این بدان معناست که در عصر دیجیتال، همه بخش‌های یک کسب‌وکار – محصولات، خدمات، مدل‌های سود، تجربه مشتری و پیشنهادات ارزشی – می‌توانند و باید مورد بازنگری قرار گیرند و به طور بالقوه دوباره طراحی شوند. به عبارت دیگر، تحول دیجیتال مربوط به داده ها نیست، بلکه در مورد استراتژی کسب و کار است.
چرا تحول دیجیتال اولویت اصلی است؟
به صورت ناگهانی، شرکت‌ها سطح «تناسب دیجیتال» خود را کشف کردند یعنی متوجه شدند به چه میزان می‌توانند با دیجیتالی شدن عملکرد خود را متحول کنند و اینکه تنها راه رو به جلو از طریق تحول دیجیتال است.
تحول دیجیتال به دلایل قانع‌کننده‌ای برای بسیاری از سازمان‌ها اولویت اصلی است:
- مزیت رقابتی:
پذیرش فناوری های دیجیتال می تواند برتری قابل توجهی نسبت به رقبا ایجاد کند. شرکت هایی که به طور موثر از ابزارهای دیجیتال استفاده می کنند، اغلب به کارایی، نوآوری و پاسخگویی بیشتری دست می یابند که می تواند به موقعیت بازار قوی تری منجر شود.
- 2. انتظارات مشتری
مصرف کنندگان مدرن انتظار تجربه های یکپارچه، شخصی و راحت را دارند. تحول دیجیتال به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با ارائه تعاملات دیجیتالی پیشرفته، خدمات بهتر به مشتریان و محصولات و خدمات متناسب‌تر، این انتظارات را برآورده کنند.
- 3. بازده عملیاتی:
ابزارهای دیجیتال و اتوماسیون می توانند فرآیندهای کسب و کار را ساده کنند، کار دستی را کاهش دهند و خطاها را به حداقل برسانند. این منجر به افزایش بهره وری، صرفه جویی در هزینه و زمان سریعتر برای محصولات و خدمات می شود.
- 4. تصمیم گیری داده محور:
تحول دیجیتال به کسب و کارها این امکان را می دهد که داده ها را به طور موثرتری جمع آوری، تجزیه و تحلیل و اهرم کنند. بینش های به دست آمده از داده ها می تواند تصمیمات استراتژیک را هدایت کند، عملیات را بهینه کند و عملکرد کلی را بهبود بخشد.
- 5. چابکی و انعطاف:
در بازاری که به سرعت در حال تغییر است، تطبیق سریع با روندها و فناوری های جدید بسیار مهم است. تحول دیجیتال به سازمان‌ها کمک می‌کند تا چابک‌تر شوند و نسبت به تغییرات واکنش نشان دهند و آنها را قادر می‌سازد تا استراتژی‌ها و عملیات را به‌طور مؤثرتری تغییر دهند.
- 6. نوآوری:
فناوری های دیجیتال مدل های کسب و کار، محصولات و خدمات جدید را امکان پذیر می کند. شرکت‌هایی که در تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری می‌کنند می‌توانند نوآوری را تقویت کنند، جریان‌های درآمدی جدید را کشف کنند و از اختلالات صنعت جلوتر بمانند.
- 7. تجربه کارمندان:
پیاده سازی ابزارهای دیجیتال مدرن می تواند تجربه کارمندان را با کارآمدتر کردن گردش کار، امکان کار از راه دور و دسترسی بهتر به اطلاعات و منابع بهبود بخشد.
به طور خلاصه، تحول دیجیتال اولویت اصلی است زیرا نیاز به کارایی، چابکی و نوآوری را برطرف می‌کند و در عین حال انتظارات مشتری در حال تکامل را برآورده می‌کند و در دنیای دیجیتالی فزاینده رقابتی باقی می‌ماند.
یکی از بزرگترین موانع برای تحول دیجیتال، فرآیندهای کسب و کار موجود است که منابع را مصرف می کند و زمانی را برای استراتژی و نوآوری باقی نمی گذارد.
فناوری‌هایی مانند اتوماسیون فرآیندهای رباتیک (RPA) و اتوماسیون هوشمند (IA) در فضای ابری، به سرعت فرآیندهای کسب‌وکار موجود را خودکار می‌کنند تا منابع را آزاد کرده و سطح جدیدی از فرآیند و هوش تجاری را ارائه دهند، که خود پایه‌ای برای ابتکارات تحول دیجیتال فراهم می‌کند.
اتوماسیون با ساده‌سازی فرآیندها، بهبود کارایی و توانمندسازی نوآوری، نقش مهمی در ایجاد تحول دیجیتال ایفا می‌کند. در اینجا نحوه کمک اتوماسیون به تحول دیجیتال آمده است:
کارایی را افزایش می دهد:
اتوماسیون وظایف تکراری و پیش پا افتاده را حذف می کند و به کارمندان اجازه می دهد بر فعالیت های استراتژیک و ارزش افزوده بیشتری تمرکز کنند. این منجر به دستاوردهای قابل توجهی در بهره وری و کارایی عملیاتی می شود.
خطاها را کاهش می دهد:
سیستم های خودکار در مقایسه با فرآیندهای دستی کمتر مستعد خطاهای انسانی هستند. اتوماسیون با کاهش اشتباهات در ورود، پردازش و سایر وظایف، دقت و قابلیت اطمینان عملیات تجاری را بهبود می بخشد.
سرعت و چابکی را افزایش می دهد:
اتوماسیون فرآیندها را با اجرای سریعتر از انسان ها سرعت می بخشد. این امر زمان پاسخگویی را تسریع می‌کند، زمان ورود به بازار را برای محصولات و خدمات تسریع می‌کند، و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا سریعتر با شرایط متغیر بازار سازگار شوند.
تجربه مشتری را بهبود می بخشد:
اتوماسیون می تواند تعاملات مشتری را با ارائه خدمات سریع تر، پاسخ های مداوم و تجربیات شخصی ساده تر کند. سیستم های خودکار مانند چت بات ها و موتورهای توصیه، رضایت و تعامل مشتری را افزایش می دهند.
تصمیمات مبتنی بر داده را تسهیل می کند:
ابزارهای جمع آوری و تجزیه و تحلیل خودکار داده ها بینش و تجزیه و تحلیل در زمان واقعی را ارائه می دهند. این امر به کسب و کارها امکان می دهد تا بر اساس اطلاعات دقیق و به روز تصمیمات آگاهانه بگیرند که منجر به برنامه ریزی و اجرای استراتژیک بهتر می شود.
عملیات مقیاس:
اتوماسیون به کسب و کارها اجازه می دهد تا با مدیریت حجم افزایش یافته تراکنش ها، داده ها و تعاملات بدون افزایش متناسب در هزینه های نیروی کار یا منابع، عملیات خود را آسان تر مقیاس دهند.
نوآوری را فعال می کند:
سازمان ها با خودکارسازی وظایف معمول، منابعی را برای سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه، کشف فناوری های جدید و نوآوری آزاد می کنند. این امر فرهنگ بهبود مستمر را تقویت می کند و به شرکت ها کمک می کند از رقبا جلوتر بمانند.
انطباق و امنیت را افزایش می‌دهد:
سیستم‌های خودکار می‌توانند انطباق با الزامات نظارتی را با اطمینان از اجرای مداوم قوانین و سیاست‌ها اعمال کنند. آنها همچنین با ارائه کنترل ها و قابلیت های نظارت قوی تر، امنیت را بهبود می بخشند.
پشتیبانی از کار از راه دور:
ابزارهای اتوماسیون با ارائه دسترسی مجازی به سیستم ها و داده ها، تسهیل همکاری و اطمینان از تداوم عملیات بدون توجه به موقعیت فیزیکی، کار از راه دور یکپارچه را امکان پذیر می کند.
تخصیص منابع را بهینه می کند:
اتوماسیون به بهینه سازی تخصیص منابع با مدیریت کارآمد بار کاری و شناسایی مناطقی که مداخله انسانی در آنها ارزشمندتر است کمک می کند. این تضمین می کند که از منابع به طور موثر و استراتژیک استفاده می شود.