دورۀ مدیریت تغییر در مدیریت فرآیندهای کسب و کار
به طرز حیرت‌انگیزی، 89 درصد از شرکت‌ها سفرهای تحول دیجیتال را آغاز می‌کنند و فناوری‌های پیشرفتهای مانند هوش مصنوعی را برای متحول کردن عملیات خود ادغام می‌کنند. با این حال، طبق بررسی هاروارد بیزینس ریویو، تنها حدود یک سوم از این سرمایه گذاری ها منجر به افزایش درآمد پیش بینی شده می شود.
این اختلاف بر نظارت مهمی در نحوه نگاه رهبران سازمانی به روایت تحول دیجیتال، به ویژه در رابطه با جنبه انسانی این پیشرفتهای تکنولوژیکی تأکید می‌کند.
درک تفاوت بین مدیریت تغییر و تحول دیجیتال
تحول دیجیتال موفق یک فرآیند جامع است که شامل همه چیز از به‌روزرسانی فرآیندهای آنالوگ و دستی گرفته تا ایجاد یک مدل تجاری کاملاً جدید است. در سطح سازمانی، اساساً فرآیندهای کسب و کار، فرهنگ سازمانی و تجربیات مشتری را برای همسویی با خواسته های پویا عصر دیجیتال بازتعریف می کند.
در مقابل، مدیریت تغییر چارچوبی توانمند برای مدیریت افراد تغییر است. این چارچوب از دهه‌ها تحقیق در مورد تأثیری که حمایت و آموزش فردی بر پذیرش موفقیت‌آمیز فرآیند دارد، پدید آمده است. این نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌ها می‌توانند بر موانع کلیدی موفقیت، مانند مقاومت فردی و عدم پذیرش رهبری، غلبه کنند.
مدیریت تغییر تحول دیجیتال – با تمرکز ترکیبی بر روی هر دو جنبه فنی و مردمی تغییر – برای یکپارچه سازی موثر فناوری جدید ضروری است. اینجاست که راه حل های Prosci ضروری می شوند و برای متخصصان فرآیندهای کسب و کار این رویه ها توصیه می گردند.
متأسفانه، بسیاری از سازمان‌ها از چالش‌های انسانی ناشی از تغییرات مهم تکنولوژیک غفلت می‌کنند. رهبرانی که بیشتر بر روی بودجه های فناوری اطلاعات و پیش بینی بازگشت سرمایه تمرکز می کنند با چالش های متعددی روبرو هستند.
چالش های رایج تحول دیجیتال در سطح سازمانی:
- مقاومت در برابر تغییر – کارکنان اغلب نسبت به فناوری‌های جدید دلهره دارند و از جابجایی شغلی ناشناخته یا بالقوه می‌ترسند.
- فقدان سواد دیجیتال – شکاف مهارتی در سواد دیجیتالی می‌تواند مانع یکپارچه‌سازی و استفاده یکپارچه از ابزارهای دیجیتال پیشرفته شود.
- بخش‌های جداشده – بخش‌های تکه‌تکه ممکن است برای همکاری مؤثر مشکل داشته باشند، که منجر به تلاش‌های متلاشی برای تحول دیجیتال می‌شود.
- اینرسی فرهنگی – یک فرهنگ سازمانی ریشه‌دار ممکن است در برابر ابتکارات دیجیتال مقاومت کند و روش‌های سنتی را بر نوآوری ترجیح دهد.
متدولوژی Prosci مستقیماً با آماده‌سازی، تجهیز و حمایت از افراد و تیم‌ها از طریق انتقال به این چالش‌ها می‌پردازد. رویکرد ارتباطات را افزایش می‌دهد، مشارکت ذینفعان را افزایش می دهد و از پذیرش ساختار یافته و مرحله‌ای از ابتکارات تحول دیجیتال اطمینان حاصل می‌کند.
اجزای اصلی متدولوژی Prosci
متدولوژی Prosci یکی از پرکاربردترین رویکردها برای مدیریت تغییر در جهان است و همچنان در حال تکامل است. در پاسخ به بازخورد متخصصان و تغییر نیازهای مشتری، و برای آماده شدن برای روندهای تغییر آتی، روش‌شناسی را در سال 2021 به‌روزرسانی شده است. متدولوژی Prosci به‌روز شده عملی‌تر و در دسترس‌تر است، و به نظر می رسد که این بهبود موفقیت مشتری را به روش‌های باورنکردنی افزایش می‌دهد.
اگرچه روش Prosci مدل‌ها، ابزارها، ارزیابی‌ها، فرآیندها و موارد دیگر را در بر می‌گیرد، اما امروزه از سه جزء اصلی تشکیل شده است:
- مدل PCT – یک چارچوب ساده اما قدرتمند برای ایجاد و اتصال مهمترین جنبه های هر تلاش تغییر موفق
- مدل ADKAR – یک مدل بسیار مؤثر برای هدایت افراد از طریق تجربیات – یا عناصر – مورد نیاز برای ایجاد تغییر
- فرآیند 3 فاز Prosci – یک چارچوب ساختاریافته و انعطاف پذیر برای ایجاد تغییر در سطح سازمانی
سرفصل های دوره:
فصل اول: مقدمات مدیریت تغییر در سازمان
- طراحی سازمان فرآیند محور همراه با تغییرات آن
- چگونه تغییرات BPM مدیریت می شوند؟
- ارتباط بین تغییرات BPM با تغییرات سازمان
- ارتباط بین مدیریت تغییرات و مدیریت پروژه در BPM
- تفاوت بین مدیریت تغییر و مدیریت پروژه در سازمان
فصل دوم: مدل PCT
- رهبری و حمایت سازمان
- مدیریت تغییر
- مدیریت پروژه
- ارزیابی موفقیت در سازمان
فصل سوم: مدل ADKAR®
- تحلیل عناصر ADKAR
- بررسی عنصر Awareness
- بررسی عنصر Desire
- بررسی عنصر Knowledge
- بررسی عنصر Ability
- بررسی عنصر Reinforce
فصل چهارم: فرآیندهای 3 مرحله ای برای تغییرات سازمان
- فاز 1 : آماده سازی رویکرد
- فاز 2: مدیریت تغییر
- فاز 3: نگهداشت نتایج
مخاطبان دوره
- علاقه مندان مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) در سازمان ها
- تحلیلگران فرآیند، معماران و معماران ارشد فرآیند
- متخصصان، کارشناسان و کارورزان نظام کیفیت و تعالی در صنایع مختلف
- تحلیلگران کسب و کار، تحلیلگران محصول و متخصصان تحلیل نیازمندیها
- متخصصان مدیریت تغییر در سازمان ها که می خواهند فرآیندهای آن را بشناسند.
- علاقه مندان و پژوهشگران به حوزه های تخصصی در BPM
پیش نیاز دوره
برای شرکت در این دوره، پیش نیاز خاصی مد نظر نیست.
اهداف دوره
- آشنایی با مدل مدیریت تغییر Prosci
- آشنایی با مدل ADKAR
- اهمیت فازهای مدیریت تغییر
- نحوه شناسایی و ارتباط بین مدیریت تغییر و مدیریت پروژه در BPM
مدت زمان دوره:
- 8 ساعت الکترونیک یا به صورت حضوری در سازمان ها