رابطۀ همزیستی بین مدیریت محصول و مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)
محصولات و مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) به طور پیچیده ای به هم مرتبط هستند و یک رابطه همزیستی را شکل می دهند که باعث کارایی، نوآوری و در نهایت رضایت مشتری می شود. در حالی که یک محصول نمایانگر “چه چیزی” است – پیشنهاد ملموسی که یک شرکت ارائه می دهد – BPM بر روی “چگونه” تمرکز می کند – مجموعه ای بهینه از مراحل که ایجاد و تحویل مداوم محصول را تضمین می کند.
در اینجا به بررسی عمیق‌تر این رابطه مهم می‌پردازیم، و تأثیر آن بر کسب‌وکارها را بررسی می‌کنیم و اینکه چگونه آمار تصویر واضحی از مزایای آن ارائه می‌کند:
BPM : ساده کردن سفر محصول
BPM به عنوان ستون فقرات توسعه و مدیریت محصول عمل می کند. این به سازمان ها کمک می کند تا تمام فرآیندهای درگیر در چرخۀ عمر یک محصول، از ایده پردازی گرفته تا راه اندازی و پشتیبانی پس از فروش را نقشه برداری، تجزیه و تحلیل و بهبود بخشند.
چگونه BPM موفقیت محصول را تقویت می کند:
- کارایی و کاهش هزینه: فرآیندهای ساده، مازاد و ناکارآمدی ها را از بین می برد و منجر به زمان سریعتر عرضه به بازار و کاهش هزینه ها می شود. مطالعه ای توسط Bain & Company نشان داد که 21٪ از شرکت هایی که از BPM استفاده می کنند، 10٪ یا بیشتر در هزینه صرفه جویی کردند.
- کنترل کیفیت بهبود یافته: فرآیندهای استاندارد کیفیت محصول را تضمین می کند. این می تواند به ویژه در تولید بسیار مهم باشد، جایی که حتی انحرافات جزئی می تواند منجر به نقص و فراخوان محصول شود.
- همکاری پیشرفته BPM: ارتباط و همکاری بهتری را بین تیم های درگیر در توسعه محصول، بازاریابی و فروش تقویت می کند. این می تواند منجر به حل سریعتر مشکلات و بهبود تکرار محصول شود.
- تصمیم گیری مبتنی بر داده: BPM به سازمان ها اجازه می دهد تا داده ها را در مراحل مختلف چرخۀ عمر محصول جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند. سپس می توان از این داده ها برای شناسایی تنگناها، بهینه سازی فرآیندها و تصمیم گیری آگاهانه در مورد توسعه محصول و استراتژی های بازاریابی استفاده کرد.
آمار قدرت BPM را برجسته می کند:
- افزایش بهره وری: 74 درصد از کسب و کارها معتقدند اتوماسیون، یک عنصر کلیدی BP، باعث صرفه جویی در زمان می شود و به آنها اجازه می دهد بر روی وظایف استراتژیک تری تمرکز کنند.
- خطاهای کاهش یافته: مشاغلی که از BPM استفاده می کنند، 40٪ کاهش خطا را گزارش می دهند که منجر به کیفیت محصول بالاتر و رضایت مشتری می شود.
- بهبود رضایت مشتری: فرآیندهای ساده اغلب به زمان تحویل سریعتر و خدمات بهتر به مشتری منجر می‌شود و در نهایت رضایت را به همراه دارد.
طراحی محصول بر BPM تاثیر می گذارد:
خود محصولات نیز می توانند بر استراتژی های BPMتأثیر بگذارند. در اینجا برخی از ملاحظات کلیدی وجود دارد:
- پیچیدگی محصول: محصولات پیچیده با فرآیندهای تولید پیچیده به سیستم های BPM قوی با سطوح بالای اتوماسیون و کنترل نیاز دارند.
- سفارشی‌سازی محصول: محصولات با گزینه‌های سفارشی‌سازی بالا نیازمند سیستم‌های BPM انعطاف‌پذیر هستند که بتوانند با تغییر مشخصات مشتری سازگار شوند.
- مدیریت چرخه عمر محصول: BPM به مدیریت کل چرخه عمر محصول، از پشتیبانی پس از فروش تا دور ریختن محصول در پایان عمر کمک می کند.
نمونه هایی از هم افزایی محصول-BPM در عمل:
- آمازون: سیستم قوی BPM آنها امکان انجام کارآمد سفارش، تدارکات ساده و مدیریت موجودی در زمان واقعی را فراهم می کند و به تجربه استثنایی مشتری آنها کمک می کند.
- تسلا: نوآوری مداوم آنها در محصول مستلزم یک سیستم BPM منعطف و سازگار است که می تواند تغییرات سریع در فرآیندهای تولید و یکپارچه سازی فناوری را در خود جای دهد.
- اپل: تاکید آنها بر کنترل کیفیت در سیستم BPM آنها منعکس شده است و کیفیت محصول ثابت را در سراسر شبکه تولید جهانی آنها تضمین می کند.
نگاه به آینده: آیندۀ محصول و BPM
همانطور که فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (ML) رواج بیشتری پیدا می‌کنند، رابطه بین محصول و BPM به تکامل خود ادامه خواهد داد. در اینجا چند احتمال هیجان انگیز وجود دارد:
- تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده: سیستم‌های BPM می‌توانند از هوش مصنوعی و ML برای پیش‌بینی مشکلات بالقوه در توسعه محصول و رسیدگی فعالانه به آنها استفاده کنند.
- کنترل کیفیت خودکار: سیستم‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند فرآیندهای کنترل کیفیت را خودکار کنند، سازگاری محصول را بیشتر بهبود بخشند و خطر نقص را کاهش دهند.
- شخصی سازی بیش از حد: از BPM می توان برای شخصی سازی تجربه محصول برای مشتریان فردی استفاده کرد که منجر به افزایش رضایت و وفاداری می شود.
در نتیجه، رابطه محصول-BPM برای هر سازمانی که هدف آن ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا به طور کارآمد است، حیاتی است. با استفاده از BPM برای بهینه سازی چرخۀ عمر محصول و استفاده از داده های محصول برای اصلاح فرآیندها، سازمان ها می توانند به مزیت های رقابتی قابل توجهی دست یابند و پایگاه های مشتریان وفادار ایجاد کنند. این رابطه همزیستی با پذیرش فناوری‌های پیشرفته قدرتمندتر می‌شود و آیندۀ توسعه و تحویل محصول را شکل می‌دهد.
